兴业银行南通开发区支行：上门服务，真情暖心

濠滨小鑫

银行服务不是冰冷的交易和程序，同时也是客户服务中温度的有效传递，是人心的连接。当一位九旬老太因行动不便，无法亲自到银行网点办理业务手续时，兴业银行南通开发区支行展现出了特殊服务的深切关怀，有效诠释了“真诚服务”的经营理念。

春节前，正是银行网点业务繁忙的时节。开发区支行接到一位客户的来电，声称家中老太因年事已高，无法前往银行办理存单激活业务。支行立即与老太家属沟通，在确认老人的实际情况和业务需求后，立即研究解决方案。为确保业务的安全和合规性，支行领导决定安排双人上门服务，前往老人家中现场办理业务，并采用录音录像确保业务的合规性。2月8日，支行工作人员依约来到老人家中，首先向老人及其家属详细介绍了激活存单操作流程，随后按规定进行业务录音录像，同时耐心细致地解释每一步操作的必要性和要求，确认对方充分理解及有效配合。经过有效沟通与努力，顺利为老人办完了拆迁存单激活等相关手续，为后续至支行柜面办理业务奠定的基础。贴心周到的服务让老人和家属非常满意，连声道谢，称银行的上门服务不仅解决了实际问题，也让他们感受到了真诚和温暖。

在日常平凡的工作中，银行员工要时刻关注客户的需求和困难，积极排忧解难，同时持续提升业务能力，以专业、贴心的服务对待每笔业务，才能赢得客户的信任和满意。开发区支行的这次上门服务，秉持人文关怀精神，坚持从“以客户为中心”的角度出发，有效关注到老年客户的特殊需求，强化客户沟通和协调，是兴业个性化服务的生动体现，通过优质、高效的服务，成为真诚服务的典范。

（宋丽菊）