创新服务模式 提质扩面增效丨兴业银行南通分行积极提升小微金融服务质量

濠滨小鑫

2023年，兴业银行南通分行创新服务模式、完善服务机制，抓好普惠金融业务，在小微企业金融服务提质增效方面取得良好成效。至2023年末，全辖普惠小微贷款客户2442户，较年初新增199户；普惠小微贷款余额53.93亿元，新增6.97亿元。

完善普惠金融服务机制，创新小微企业金融产品

积极贯彻关于加强普惠小微企业金融服务的政策要求，将“普惠金融”定位为转型发展的主要目标，持续加大小微企业等普惠金融重点领域信贷投放。积极践行“商行+投行”战略，实现全辖普惠小微贷款量增、价降、面扩和融资期限的全面优化，确保小微企业客户融资期限与企业生产经营需求匹配，实现小微企业中长期贷款、信用贷款、无还本续贷等业务规模稳定增长。认真落实推进普惠金融高质量发展实施意见，加大对小微、科创、“三农”等实体经济重点领域金融支持，下沉服务重心，关注城乡普惠金融有效需求，争做社会民生领域“伙伴银行”。

2023年，南通分行积极开展“走万企、提信心、优服务”主题活动，成立专项工作组，抓好小微企业金融服务对接。创新推广小微线上融资产品，重点推进“兴速贷”（资产抵押专属）、“兴速贷”（优质科创企业专属）等创新型金融产品，有效解决小微客户融资服务需求。客户通过扫码、线上授权，即可由网银系统自行审批，可实时获知贷款审批结果，较传统线下审批效率大幅提高，随借随还、按需提款，不使用不计息，大大便利客户，深受市场欢迎。至年末，参与活动的百家企业均已完成对接，覆盖率100%。其中与8家企业建立授信合作，授信额5428万元；首贷户4户，发放贷款1128万元。

加快数字化转型，提升新市民金融服务水平

为有效破解银企信息不对称难题，响应普惠金融的“数字化转型”趋势，通过建平台、拓场景、聚数据，着力打造“兴业普惠”金融服务平台，解决小微企业融资难问题。陆续上线的“兴速贷”系列小微线上融资产品，包括但不限于资产抵押专属、税贷专属、黑金私行客户专属、优质科创企业专属、票据专属、政府采购专属等，涵盖不同期限、金额和担保方式，为企业“量身定贷”，满足多样化、个性化融资需求。至年末，全辖小微线上融资客户达151户，贷款余额6.17亿元，较年初分别新增16户、1.41亿元，增幅显著。

为提升新市民金融服务水平，南通兴业积极落实“新市民”专项个人信贷支持政策，聚焦新市民客群，优化消费用途“兴闪贷”政策；推出新市民借记卡，持卡人享有新市民专属权益；为进城务工人员推出具有特色权益、专属优惠的“民薪卡”；开辟电子银行“新市民”专区，操作便捷、服务亲民。全面上线“兴公益”惠民驿站，围绕“我为群众办实事”主题，在网点设立便民服务设施，改善网点环境，落实好“六个一”服务承诺，凸显金融服务公益属性和人文关怀，传递普惠金融温度。

积极让利小微企业，践行金融机构社会责任

近年来，南通兴业认真贯彻四部委减费让利政策，落实助企纾困措施，有效压降小微企业及个体工商户等贷款利率水平，积极让利于客户。2023年，全辖普惠小微贷款平均利率较上年下降20个BP。有效降低续贷成本，对符合要求的小微企业配套“连连贷”，落实无还本续贷措施，降低客户续贷成本。严格执行“两禁两限”政策，做到相关费用应降尽降、应免尽免；在前期多项自主免费项目的基础上，免除账户收支控制费、账户信息查询费、等多项费用，主动下调客户基础结算相关项目收费标准，降低企业负担，积极履行金融机构社会责任，取得良好社会反响。

（朱香香）