兴业银行南通城东支行：真诚服务，保护客户资金安全

濠滨小鑫

  

 

2023年7月15日，兴业银行南通城东支行接待了一位客户，该客户在支行柜面填写了单据，要求转账300万元至某财富公司资金账户，声称用于申购某款投资产品。柜面会计柜员出于客户资金安全的考虑，向客户提示了转账及投资风险。客户表示已投资该公司产品数年且情况良好，要求马上办理转账。柜员出于责任，立即询问支行当值理财经理，问是否了解该投资公司情况。支行理财经理了解情况后，立即赶到柜面，并结合自己了解到的信息，向该客户说明该财富公司为某系旗下的理财公司，2023年6月已陆续出现产品兑付延迟的情况，初期只是利息延期，7月已出现本金兑付延期的情况，并建议客户先暂停该笔转账，通过其它渠道去了解、确认该公司情况后再做决定，避免血本无归，同时表示作为银行，有责任将了解到的信息提供给客户参考，帮助有效规避风险。经过支行理财经理耐心的解释和劝说，最终该客户接受了建议，暂停了该笔投资转账业务。

大约1个月后，该财富公司所属的理财公司彻底暴雷，所有产品兑付成疑。2023年8月中旬，该客户再次来到南通城东支行，专程向支行相关人员表达了感谢，因为当日支行接待柜员和理财经理的坚持和风险提示，为该客户挽回了可能损失的300万元投资本金。因这一机缘，之后该客户又陆续转入数百万元资金到其在城东支行开立的资金账户，成为了城东支行的一名潜力私行客户。

长期以来，兴业银行南通城东支行积极践行“服务源自真诚”的经营理念，与客户同发展、共成长。在日常工作中认真接待每一位来行办理业务的客户，并尽自己所能去服务和帮助客户，让其感受到真诚的关怀，从而赢得了广大客户的支持和肯定。截至2023年末，兴业银行南通城东支行零售低成本负债、零贷、私行等多项重点指标在南通分行全辖排名第一，成为客户服务的精品网点和发展标杆。

（田伟）

 

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