兴业银行南通开发区支行：上门服务，情暖人心

濠滨小鑫

作为业务经营一线的柜面员工，一言一行展现的是银行的企业对外形象。在平凡的岗位上每天要注意细节，善于观察客户、理解客户、帮助客户，想客户之所想、急客户之所及，时刻让客户感受到关怀和体贴，以真诚的服务赢得客户认可，是我们兴业银行的服务宗旨和目标。

岁末年终的银行厅堂总是非常忙碌。一天上午，一位中年男子带着拆迁存单及一堆材料来到兴业银行南通开发区支行营业厅。经柜员询问了解，该客户是代其父亲来行办理存单支取业务，并汇款至某房地产开发商对公账户。柜员告知客户，拆迁存单须存款人本人凭身份证明到行签字方可办理，客户很着急，表示自己今天是特意从单位请假过来办理，存单支取后要转入房产公司准备拿房子的，存款人是他父亲，但目前因病卧床无法行动。柜员见此特殊情状，立即向主管汇报了此事。经与客户沟通协商，因客户事情紧急今日打款必须完成，本着客户服务优先的理念，开发区支行会计主管立即表示因上午厅堂业务繁忙、人员无法外出，可以在中午休息时安排两名会计人员上门去办理相关手续。客户立即表示感谢，并认同了这一妥善的处理方案。

当天中午，根据客户提供的地址和联系方式，开发区支行会计主管带领一名会计柜员上门核实情况。客户的父亲因病卧床，在支行工作人员指导下现场填写了授权书并进行了录音录像，随后客户再回到开发区支行柜面顺利完成了该存单的支取工作。客户对此十分满意，对支行工作人员的服务态度和工作效率表示高度认可。开发区支行在本次客户服务中既坚持了银行制度和原则、保证了客户资金安全，同时又根据特殊情况真正为客户排忧解难，为客户提供了个性化、快捷周到的优质服务。

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户真正享受到“特殊”的服务，兴业银行南通开发区支行以贴心的服务，有效为客户解决了燃眉之急，在坚持合规、严防风险的同时，积极换位思考，对接客户服务需求，认真贯彻了“客户第一、服务至上”的经营理念，温暖了人心，积极履行了银行的社会责任。

（王乃号）

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