文明服务展风采，真诚待客暖人心 ——兴业银行南通通州支行小微企业客户服务小记

濠滨小鑫

2023年11月一个平常的下午，时间来到17：00，兴业银行南通通州支行营业大厅的客户逐渐散去，一天紧张、繁忙的工作接近尾声，支行柜员正在忙着清点当天的业务凭证等内务工作。这时，一位女士急匆匆地走进支行厅堂，说要办理转账业务。见客户神情焦虑，大堂经理立即上前接待并将客户引导至柜面。经询，该女士开有一家美容院，2018年在通州支行开立了基本户，系一家小微企业。现因开了多家分店，员工比较多，为提高效率决定通过银行转账来代发员工工资。根据规定，代发工资必须走基本账户完成转账工作，但因其基本账户长期未使用，目前已转久悬户无法办理转账。在了解到客户情况后，通州支行柜员耐心地讲解并推荐了“兴业管家”代发业务，方便快捷又安全可靠。客户表示办工资卡比较麻烦。支行会计主管立即表示可以上门开立员工工资卡，并把兴业银行跨行取款、短信免费等优惠政策一并告知客户，表示可以立即为客户办理久悬户转正常、开通“兴业管家”业务。客户听后立即高兴地在支行柜面办理了相关业务，并在离柜时盛赞了支行团队真诚贴心的服务。

第二天，根据双文约定，通州支行会计主管携相关工作人员上门到该客户多家分店现场为员工开立了工资卡，并现场手把手指导如何操作“兴业管家”代发转账业务，同时认真指导企业员工如何查询工资发放情况。目前，该客户已在支行顺利代发员工工资两个月，并与支行开展了其它业务合作，支行的文优服务与待客水平获得了客户高度肯定。

客户是银行发展的根本，服务是银行立足的基石。只有不断强化服务措施、提升服务水平、注重待客每一个细节，才能得到广大客户的认可。该案中，通州支行运营条线员工通过创新服务方式，主动采用PAD上门开卡、帮助客户通过“兴业管家”代发工资，顺利解决了小微企业的支付结算难题，较好地展现了“真诚服务，相伴成长”的兴业精神。

                                     （喻正未）