兴业银行南通分行开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

濠滨小姣

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，根据监管机构要求，兴业银行南通分行组织、开展了“金融消费者权益保护教育宣传月”专题活动，取得良好工作成效。

一、加强组织领导，抓好周密部署

9月初，南通兴业成立“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组，拟定本次公众教育活动实施方案，召开专题会议，对活动各阶段具体工作进行研究和安排。领导小组由分管行长任组长，消费者权益保护工作委员会各成员部门主要负责人为组员。为推进“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动顺利开展，该行认真做好全辖16家经营机构的活动部署工作，确保本次活动取得实效。

为提升金融消费者权益保护工作的专业性，该行提前布局宣教工作。行领导靠前指挥，积极做好表率。宣教月活动开始后，分管行长亲自录制金融消费者八项权益解读系列视频三期，并发动全行开展宣传，受众面突破万人。

为提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序发展，该行大力引导消费者熟悉银行金融服务和产品，做好公众宣传教育与服务工作，积极履行社会责任，以达到提高服务质量、提升诚信水平、增强消费者信心的目标。

二、发动全行参与，开展多渠道宣传

该行积极贯彻“普及金融知识，传播金融正能量”的活动精神，在全辖16家营业网点LED跑马屏循环播放“汇聚金融力量 共创美好生活”宣传标语；开辟活动专区，悬挂横幅，设立宣传台，以咨询答疑等方式向客户宣传金融知识。与此同时，通过印制金融安全宣传折页，全面展示诚信服务的良好形象。积极推进“五进入”宣传教育活动，组织员工进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，向广大公众进行金融知识普及宣传。活动期间，该行员工积极维护好活动秩序，确保“走上街头”“深入社区”“进驻商圈”“融入校园”“走进企业”的安全、有序、平稳进行，受到广大金融消费者的好评。

（一）扎实开展阵地宣传

为提高活动影响力，营造良好宣传氛围，该行下辖各机构在网点海报屏统一播放本次活动教育宣传海报，在网点电子屏滚动播放宣传标语。网点工作人员向在网点厅堂等待办理业务的客户发放宣传折页，帮助客户学习了解日常金融知识，提醒客户提高金融风险的防范意识。活动期间，通过开展各种“请进来”活动，为客户开展投资者适当性内容教育宣传，引导消费者树立理性投资，提高金融安全意识。

（二）全面开展线下宣传

1.深入村镇、社区，关注老龄群体。该行工作人员走进护理院、老年活动中心，针对离退休人员、中老年人等群体开展防范电信诈骗重点宣传，详细讲解以投资收藏品为名的养老诈骗相关案例，提醒客户谨慎对待自称“稳赚不赔”及来路不明的投资理财宣传产品风险，避免上当受骗，增强公众理性投资意识。提醒老年人不要贪图小利将自己的身份证件、银行账户和支付账户出租、出借、出售给他人。宣讲新型诈骗案例、老年人理性养老、警惕数字人民币诈骗套路，提醒客户保护财产安全。

2.进驻商圈，普及商户。该行组织员工走访商户聚集区，提醒群众在日常生活中时刻警惕犯罪分子，不要相信来源不明的高收益、低风险投资宣传，让商户注意防范以“保本高收益”等名义开展的金融诈骗。与此同时，重点宣传数字人民币的基本概念、体验方式、应用场景、特色功能，警惕数字人民币的常见诈骗套路。

3.走进企业，聚焦新市民。该行工作人员走进外来务工人员较多的企业，向新市民传授金融知识。工作人员通过上门宣讲、开办金融消保课堂，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资理念，避免盲目冲动投资。此外，该行通过“以案说法”，讲解当前常见的电信诈骗手段，发放反诈防诈宣传折页，提升公众防骗意识；提醒企业员工“出租出借出售账户是违法行为、消费者要保管好自己的收款码、远离跨境赌 博”，大力宣传“非法买卖银行卡你有所不知的危害性”“警惕参与跨境赌 博陷阱”“防范和打击非法集资远离金融诈骗”等知识，详细介绍电信诈骗分子的惯用手段、作案方式及危害性，讲述出租、出借、贩卖银行卡属于违法犯罪行为，有效防范银行卡内个人敏感信息泄露等风险，提醒关注个人银行卡安全。

4.积极走进校园，关爱青少年。该行组织员工走进校园，向学生群体讲解“校园贷”危害，剖析“银行卡买卖（租借）”和电信网络诈骗案例等，倡导在校学生理性消费、合理借贷，深刻认识到金融风险就在身边，帮助树立风险防范意识。

（三）积极拓展线上宣传渠道

为进一步扩大宣教客群和人数，该行以直播形式开展丰富多彩的宣传活动。宣教月期间，共计开展13场线上及直播活动，实现全辖综合性支行全覆盖。直播主题鲜明，形式多样，有民乐演奏欣赏、金融消费者八大权益解读、金融安全知识讲解、以案说险、贷款新政策答疑等，直播活动观看累计达7.67万人次，线上点赞32.3万，活动宣传信息累计阅读量达12.69万人次；通过自媒体平台发布活动信息或开展活动互动量达32.42万人次，扩大了金融知识宣传活动的影响力。受到群众广泛认可。

（四）开展“五进入”日集中宣传

在“五进入”主题活动日当天，该行发动全辖员工走进社区村镇、校企商圈等，共计开展10场宣传活动，足迹遍及校园、集贸市场、商业街、公园社区等，普及金融知识受从面达2300余人，宣传效果显著。

三、抓好经验总结，完善长效机制

此次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，南通兴业发动全员参加，网点覆盖率达100%，受众消费者累计逾18万人次，发放宣传材料逾12000多份；发布原创视频、宣传软文16个，线上渠道发布相关信息24篇，官网、新媒体渠道信息阅读量达17.71万次；开展线上直播10场，制作宣传视频4个，开展线下活动41场，取得了良好的宣传效果和社会反响。

宣传月活动结束后，该行及时总结经验，对活动中表现优秀的机构和个人进行表彰，对好的做法和模式进行推广。通过本次活动开展，员工自身消费者权益保护意识也得到显著提升，对金融消保知识和服务流程更加熟悉，为持续落实好金融知识宣传和客户服务、构建良好金融消费秩序、维护区域金融稳定打下良好的基础。

金融消费者权益保护教育宣传是一条没有终点的道路，兴业银行南通分行将秉承“真诚服务、相伴成长”的服务理念, 不忘初心、心系客户，持续抓好金融知识普及，积极履行金融机构社会责任。（蔡舒舒）

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