金融消保宣传月| 为民办实事，南通平安人寿推出便民服务举措

南通平安人寿

南通平安人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升自身的实力、践行企业责任，以切实保护金融消费者权益为己任。结合2023年“金融消费者权益保护宣传月”，围绕“全、实、新”三字方针，通过线上线下结合的方式，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。为践行“金融为民”“金融便民”“金融惠民”的理念，推动一系列便民惠民利民的服务举措。

柜面设置多项便民设施

     为柜面设立爱心窗口、爱心专座、老年人等候专区，开辟绿色服务通道；柜面大楼设置无障碍通道，在醒目位置张贴便民服务电话；同时在柜面公共区域设置了轮椅、便民服务箱、老花镜、血压仪、医药箱、消毒物品等。根据老年人使用习惯，柜面设立现金窗口。针对行动不便，无法出门的老年客户，可提供上门服务，让客户享受便捷、人性化、有温度的金融服务。

开展公益类活动

在2023年“金融消费者权益保护宣传月”期间，南通平安人寿联合多方资源和力量，通过开展各类公益活动，关注“一老一少”，有序推出便民利民惠民举措。

9月21日，走进佰仁堂养老院，传播爱心与智慧；9月25日，走进申集希望小学，带来消保反诈小课堂和安全急救知识；9月26日，联合当地平安兄弟机构开展无偿献血公益活动。9月期间，同步开展多场守护者行动，普及公众急救知识，覆盖1000多人次。

畅通渠道，倾听客户声音

南通平安人寿在线下各营业网点、各柜面张贴《客户投诉受理服务流程指南》，向客户清晰展示投诉咨询电话及受理渠道。并且每月在本部和县区各网点开展“总经理接待日”活动，并倾听贬损客户声音，打造预防在源头，化解在初始，事后复盘的生态链，切实维护消费者合法权益。

就医绿通、视频问诊、陪诊服务

平安人寿为普通客户和VIP客户提供了多种健康管理权益，包括就医绿通、急难援助、在线问诊、心理咨询、VIP预约挂号及导医导诊、VIP住院手术安排、老年人陪诊服务等等，让客户在享受保险保障的同时也能够享受到公司提供的各类健康管理权益。