金融消保宣传月| 南通平安人寿高管讲消保

南通平安人寿

高管讲消保

9月15日，2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动全面启动，保护金融消费者权益已成为企业经营的重中之重，是金融业践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。

不忘初心

牢记使命

 平安人寿南通中心支公司积极响应活动号召，持续落实“高管讲消保”工作，高管带头深入基层，向消费者解读消保政策，宣传、普及金融知识，倾听贬损客户声音，致力于提升消费者的金融素养和维护自身权益的意识，持续为客户创造更大价值。

     本期连续推出四期“高管讲消保”内容，让我们一起来了解。

01

以人民为中心 高质量推进消保工作

近几年，消费者权益保护工作受到党和政府的高度重视，消保升级为总局“第一重要”工作，消费者权益保护工作是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，是维护金融时序、防范和化解金融风险的重要内容，也是公司自身转型高质量发展道路的内在需求。

南通平安人寿严格落实“两全三头”和“金融为民、金融惠民、金融便民”的理念，始终将消费者权益保护工作作为我们工作的重中之重，关注金融消费者八项权益，搭建消保全流程管理体系，并推进消保文化建设，优化运作机制，提升全员履职能力，做到人人知消保、懂消保、用消保。

汇聚金融力量，共创美好生活。接下来，平安人寿南通中心支公司在公司新价值文化指引下，坚持“以客户为中心、以品质为追求、以价值为导向、以合规为底线”的核心原则，不忘初心，全力推进消保文化建设，提升全员消保意识，真正从内心出发，从消费者权益保护角度出发，切实履行公司的社会责任和价值使命践行保险行业核心价值理念，构建“以人民为中心”的大消保格局，共同守护消费者美好幸福生活。

图为平安人寿南通中心支公司总经理王江

02

公司消保制度解读

为贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，切实落实国家金融监督管理总局的工作要求，提升消费者权益保护工作的思想认知，平安人寿南通中心支公司全面落实消费者权益保护相关工作要求，切实维护消费者合法权益。

在国家金融监督管理总局南通监管分局的领导下，平安人寿南通中心公司成立了以班子成员为领导小组，以各部门各营业单位负责人为执行小组的组织架构，持续开展消费者权益保护工作，竭力提升整体消保水平。

完善优化消保管理体系，构建“两全三头”消保机制，强化全员消保理念“两全”，一是指“全流程”融入消保管理，覆盖前、中、后线；二是指“全体员工”承担消保工作，考核压实至每一位员工。“三头”指“源头关注”，从产品设计、销售环节找原因；“苗头管控”，将纠纷化解在萌芽，避免群诉事件；“各层级领导带头抓”，高度重视和参与消保工作。

公司上下进一步学习投诉治理工作制度，加强投诉工作管理，从源头提升保单销售质量，各层级树立和强化风险防控意识，积极化解客户投诉。同时熟悉公司产品知识，尤其是新产品，严格遵守《个险新型产品销售管理办法》，源头治理，风险防控。

全员消保，人人有责。以人民为中心，全面提升消保工作新格局。

图为平安人寿南通中心支公司副总经理张艳华

03

典型违规案例警示

保护金融消费者权益已成为企业经营的重中之重，是金融业践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。

客户主动、自发的口碑宣传推介是客户权益保护的最高境界。平安人寿南通中心支公司积极践行保险行业核心价值观，创新开展寓教于乐的金融知识普及活动，不断提升消费者获得感、幸福感和安全感。从观念提升到动作改善，帮助队伍树立正确的价值观，从源头上改善销售品质，做到正本清源。

做好队伍管理、诚信展业、合规销售，平安每一笔保费都必须是客户明明白白、对保险充分认可情况下缴纳，销售瑕疵保单我们坚决不能要。通过销售违规的警示案例我们需要坚持：平安的业务发展必须是建立在客户满意、诚信服务、高品质基础上的可持续发展。秉承＂专业创造价值”的中国平安核心文化理念和“专业，让生活更简单”的品牌口号，将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，持续为客户创造更大价值。

图为平安人寿南通中心支公司副总经理邬心书

04

金融为民 金融惠民

今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式出台实施，该《管理办法》是银保监会继38号文后，发布的又一个消保领域的基础性、纲领性文件，对于银行保险机构有效保障消费者合法权益有着重要的指导意义。

     平安人寿南通中心支公司坚决贯彻以客户为中心的经营理念,严格落实消费者权益保护工作各项要求,全方位、系统化开展消费者权益保护工作,围绕“固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务”的发展战略,建立了目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消保管理体系,真正把维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点,倾听客户声音,关注客户需求,打造高质量服务体验。金融消保教育宣传月期间,我们持续开展多样化宣教活动,强化金融风险提示,关注重点人群，开展多项公益活动，出台各类惠民举措,切实为民办实事，构建金融教育长效机制。

      未来公司将持续践行“金融为民”初心,深入推广新价值文化,强化“客户至上”、“诚信服务”的企业文化精神,以新价值文化引领高质量发展,以文化建设促进消费者权益保护,全面提升消保管理水平,满足人民多元化、差异化、个性化的金融消费需求、切实保障消费者权益,为消费者、为社会创造更大价值。

图为平安人寿南通中心支公司副总经理马建国