服务至上：兴业银行如皋支行积极为客户排忧解难

濠滨小鑫

 

8月的一个上午，兴业银行如皋支行厅堂和柜面业务繁忙。在1号柜面正常叫号后，一客户拖着一个行李箱至柜面存钱。客户先是拿出两沓纸币让当值柜员存到其银行卡里，存完后又略带不好意思地问柜面：我这儿还有一些硬币，能不能也帮忙存下？在得到柜员肯定的答复后，客户略显迟疑地打开行李箱，默默地从里面掏出数捆硬币递给柜面。硬币都细心地用报纸卷好成捆，客户自述一捆硬币共10卷、50枚一卷，自己在家里已数过，数字无误。柜员解释说柜面收到的现金，都是要重新与客户当面点点、核实数字的，这么多硬币清点的时间较长，需要客户耐心等待。

在柜员清点硬币过程中，该客户犹犹豫豫地又从行李箱里拿出几捆硬币。柜员很诧异，好奇地问还有多少硬币要存？客户不好意思地打开了其携带的行李箱。这下柜员傻眼了，只见箱子里满满当当地装了数十捆硬币，目测大概有二三十捆，每捆10卷的话估计有一万多枚硬币。在请示主管后，鉴于硬币数量巨大、清点耗时耗力，为不影响支行厅堂正常营业，便与客户商定先安排由机动柜台帮其进行硬币整理、归类，待午休时安排支行其他员工一起清点，客户欣然同意。最终，支行安排6人利用当天午间休息花了一个多小时才为客户完成清点工作，经复核、确认共270余卷、13000多枚硬币。清点过程中，工作人员将发现的部分游戏币、外币硬币等清理出来退还给了客户。

在完成本项工作后，支行工作人员留下了网点联系电话，并告知客户后期如有硬币清点业务需求，可提前联系网点，方便支行安排或预留时间为其清点，避免长时间等待。同时告知客户，拟存入的硬币无需费时费力自行分卷包扎，网点工作人员会点数确认。客户连连表示感谢，对如皋支行耐心又贴心的服务赞不绝口。

真诚服务，相伴成长！这是兴业银行一直传承的经营服务理念。兴业银行如皋支行通过为客户排忧解难、提供真诚周到的金融服务，赢得了广大客户的青睐和一批批忠实客户，积极履行金融机构社会责任。

（刘洧）

 

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