兴业银行如皋支行：扎实做好拆迁安置款发放工作

濠滨小鑫

 

2023年6月底，兴业银行如皋支行接到当地一项紧急拆迁安置款发放任务，涉及400多人，金额近900万元。在前期紧急协调、资料准备、凭证应急领用等一系列紧锣密鼓的有效衔接下，如皋支行在两天内即把客户存单全部开出，并顺利将所有款项发放至拆迁户。

开户任务是完成了，但是拆迁款的支取却要比拆迁款发放复杂的多。根据规定，为确保资金安全，首先批量开立的存单需客户本人持身份证至营业网点激活。这让很多客户觉得麻烦，一是兴业银行在如皋当地仅有一家营业网点，二是部分客户本人因种种特殊原因无法亲自到网点办理激活业务。虽然支行已将相关支取流程详细告知了存单具体发放单位和人员，且在存单上做了明显提示，但特殊情况仍然不少。

情况一：存款人因生病等各种原因无法亲自来网点。其中较特殊的是一位长期在外地住院的重症患者，客户的身体状况不允许其出行。经过多次协商，最后考虑到客户特殊情况和要求，决定由支行安排两名工作人员至医院为其办理开卡，并录视频资料后办理存单激活，存单支取后款项金额转入其本人借记卡内。这样的操作，既符合银行制度要求，又满足了客户的业务需求，实现了“特事特办”和兴业银行的人文关怀，得到了客户的高度赞许。

情况二：这次的拆迁是几年前完成的，户主登记也是多年前的信息，在存单发放前有些未能及时更新最新信息，个别存款人已过世。鉴于此，如皋支行预先告知如有上述情况，可电话联系支行。支行将根据监管机构关于简化提权已故存款人小额存款相关文件精神，简化客户存款支取手续。对本项业务中存款人已过世、在满足监管要求的前提下，支行积极协助相关客户家属顺利办理了款项支取业务，切实将务实、便民政策落到实处。对于因金额过大或材料缺失无法立即支取的存单，支行也及时告知相关处理办法，解决客户服务需求。

情况三：存款人因病或其他原因失去民事行为能力。按照相关规定，无民事行为能力人业务办理由其监护人履行。在面对这类客户时，如皋支行秉承全力协助解决的原则，主动帮助客户寻求对应居委会的帮助。在居委会核实相关情况后，由居委会出具指定监护人的证明，再由指定监护人办理相关业务。通过主动与居委会协调对接，客户对支行的解决方式及服务态度均给予了高度评价。

截止2023年7月底，对于此次批量开立的拆迁款存单客户，上述特殊情形业务如皋支行累计办理15笔，上门服务20多次。在此期间，也有少数客户因对相关政策不理解，不太配合本项工作。但是支行工作人员始终秉持“真诚服务”的初心，耐心解释，努力争取客户理解。与此同时，对于客户存在的困难，支行也在制度允许的范围内寻求变通的解决方案，合规、合情、合理地完成拆迁款支取工作，切实做好客户服务，努力做一家有温度的银行。

（李华荣）