兴业银行南通分行开展“普及金融知识万里行”活动

濠滨小鑫

为进一步开展好金融消费者权益保护和金融知识公众宣传教育工作，兴业银行南通分行组织、开展了2023年“普及金融知识万里行”专题活动，取得良好工作成效。

一、高度重视，精心组织

为确保本次“普及金融知识万里行”活动有序开展，南通分行成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组，由分管行领导任组长，消费者权益保护委员会成员部门主要负责人为成员。领导小组办公室设在零售金融部（财富管理部），负责活动的具体组织协调工作。

与此同时，南通分行制定了宣传活动方案，对活动宣传主题、活动时间、宣传形式、宣讲内容、材料上报等做了明确要求和具体安排，并第一时间传达至全辖各营业网点。本次活动重点以帮助金融消费者了解金融常识，帮助安全使用金融产品和金融服务为目标；通过以案说险形式，加强金融投资者教育，帮助消费者知晓并理解投资风险、金融消费风险；关注重点区域、“一老一少一新”群体的金融教育等。宣传教育活动以“线上+线下”的形式展开，全行网点、员工参与，多渠道、多形式开展好宣传工作，积极履行金融机构社会责任。

二、积极开展主题宣传活动

南通分行零售金融部（财富管理部）联合综合部（安全保卫部）、风险合规部、运营管理部等相关职能部门，在南通滨江公园设立了户外金融知识普及宣传点。通过拉横幅、竖易拉宝，以及摆放数字人民币、防范投资理财风险和诈骗风险等宣传资料，向社会公众现场讲解和解答疑问，接受群众建议和意见。

活动现场，宣传队准备了“防范金融风险”“反诈防诈”“显微镜下的金融消保”“反洗钱”“警惕征信修复陷阱”“提前还贷的风险”等丰富的金融知识宣传折页，同时对数字人民币的安全使用进行充分讲解，激发群众了解金融知识的兴趣，有效提高金融消费者对金融知识的认知。

 

 

三、全方位推进金融知识普及工作

活动期间，南通分行广泛发动全辖所有16家机构，在营业网点跑马屏循环播放“提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境”等宣传口号；厅堂广告机、公众教育宣传专区展示“强化金融教育，提升消费者金融素养”“关注特殊群体，增强金融服务获得感”“警惕电信诈骗，提高风险防范能力”等主题宣传视频、海报和宣传折页；设立户外活动宣传点，向广大金融消费者开展“反诈防诈”“显微镜下的金融消保”“数字人民币警惕常见诈骗套路”“新型‘收藏品’诈骗”等金融风险防范、账户安全知识宣传。此外，还通过开展以案说险直播活动的形式，有效扩大宣传受众范围，受到群众普遍欢迎。

（一）以网点为阵地的线下宣传

为提高活动影响力，营造良好宣传氛围，分行下辖各网点在海报屏统一播放本次“普及金融知识万里行”活动教育宣传海报，在网点电子屏滚动播放宣传标语。网点工作人员向在网点厅堂等待办理业务的客户发放宣传折页，帮助客户学习了解日常金融知识，提醒客户提高警惕，避免盲目、冲动的金融交易行为。活动期间，各机构通过开展各种“请进来”活动，为客户开展投资者适当性内容教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资理念，避免盲目冲动投资。

1.公众宣传深入社区。工作人员通过发放宣传折页，向周围居民宣传金融知识，典型案例讲解等向金融消费者普及数字人民币常识，做好反诈要点宣传教育工作。

2.公众宣传普及商户。活动期间，分行组织多家经营机构走访商户聚集的街区，提醒群众在日常生活中时刻警惕犯罪分子，不要相信来源不明的高收益、低风险投资宣传，让商户注意防范以“保本高收益”等名义开展的金融诈骗。与此同时，重点宣传数字人民币的基本概念、体验方式、应用场景、特色功能，警惕数字人民币的常见诈骗套路。

3.公众宣传走进企业。各经营机构在走访企业过程中，提醒企业员工“出租出借出售账户是违法行为、消费者要保管好自己的收款码、远离跨境 ”，大力宣传“非法买卖银行卡你有所不知的危害性”“警惕参与跨境 陷阱”“防范和打击非法集资远离金融诈骗”等知识，详细介绍电信诈骗分子的惯用手段、作案方式及危害性，讲述出租、出借、贩卖银行卡属于违法犯罪行为，有效防范银行卡内个人敏感信息泄露等风险，提醒居民关注个人银行卡安全。

 

 

4.公众宣传辐射公众。活动期间，各宣传小分队在人流量大、人群集中的商场超市、广场公园等地，接受客户现场咨询。在解答公众咨询的过程中，有客户拿出自己收到的不明短信进行咨询，宣传人员立即结合实际情况帮助进行分析和风险提示，开展风险防范宣传教育。宣传人员在向金融消费者宣传八项基本权利的同时，提醒金融消费者既要加强自身维权意识，勇于合理、合法维权，又要有法律底线意识，做理性消费者，客观理性维权。揭示了“代理维权”“代理投诉”的本质，警示不当维权的相关风险及可能被追究的相应法律责任。与此同时，宣传正规投诉渠道及流程，确保消费者正常诉求得到及时、高效响应，避免消费者“病急乱投医”通过非正常渠道维权。生动鲜活的案例讲解、制作精美的宣传单页发放、热情周到的贴心服务，让客户充分感受到兴业银行开展公益宣传的拳拳爱心。热情洋溢的互动大大拉近了与消费者之间的关系，同时也有效体现了兴业银行良好的社会责任担任。

（二）多渠道、多形式开展线上宣传

为进一步扩大宣传覆盖面，南通分行以直播形式开展以案说险宣传，通过对一个个身边案例的讲解，向消费者宣传金融消费者八大权益和金融安全知识，直播活动现场参与达3万多人次，线上点赞1万。同时通过短视频、脱口秀形式进行宣传和信息发布，受众人数达7.8万。通过微信公众号及在当地较有影响力的媒体发布宣传月活动内容、宣传活动剪影、金融消费者权益解读等文案，累计阅读量达6.37万人次。通过在企业微信群开展“云直播”宣传活动等，全方面普及防范电信诈骗、反洗钱、存款保险等金融知识，扩大金融知识宣传活动的影响力。

（三）分层次开展重点人群宣传

活动期间，各网点对“一老一少一新”等社会重点关注的群体进行了有针对性的宣传。如通过走进养老院、走进校园、走进外来务工人员较多的企业加强宣传等，将公众工作、生活中必备的金融知识、金融技能，以相对浅显易懂和群众喜闻乐见的方式传递给广大消费者，践行社会责任，充分体现“以客户为中心”的经营理念和“真诚服务，相伴成长”的服务理念，受到广大客户的一致好评。

 

    

四、总结经验，持续推进

此次“普及金融知识万里行”活动，兴业银行南通分行全员参加，网点覆盖率达100%，受众消费者或投资者近19万人次，发放宣传材料逾10000份；发布原创视频、宣传软文等题材21个，线上渠道发布18篇，官网、新媒体等阅读量达10.6万次；开展线上直播2场，制作情景短视频5个，参与电视台宣教活动录制1场，线下活动35场，取得了良好的宣传效果。

宣传月活动结束后，兴业银行南通分行及时做好总结，对活动中表现优秀的机构和个人进行表扬，对好的做法和模式进行推广。与此同时，本次活动也是对员工自身消费者权益保护意识的一次教育提升，让全行员工更好地熟悉金融消保知识和服务流程，为下阶段做好金融知识宣传和客户服务工作，为构建良好金融消费秩序、维护区域金融稳定打下了良好的基础。

（蔡舒舒）