个人信息泄露？OR信息保护？——兴业银行如东支行服务客户案例

濠滨小鑫

 

6月中旬的一天，兴业银行如东支行营业大厅里突然来了一位怒气冲冲的女士。支行大堂经理还未来得及招呼，该客户就大声嚷嚷：你们银行怎么能泄露我的个人信息？！我现在经常收到各种骚扰信息、各种支付扣款的短信！

见客户过于激动，大堂经理立刻安抚客户情绪并将其邀请至客户接待区，并倒了一杯水给客户：您别着急，我们坐下来慢慢说，银行只会在您授权的范围内使用您的个人信息，不会对外泄露。“怎么不会？我以前从来都没有这种情况，前一阵在你们银行开了银行卡以后才这样的！”客户又激动起来。“好的，我们慢慢说。您说您是从办理了我们银行卡之后出现这种情况的，请问能否把您收到的骚扰信息、支付还款短信出示下，我帮您看一下？”大堂经理语势轻柔地问道。“喏，你看，我没冤枉你们吧”客户拿出手机上下滑动信息给大堂经理看。“您是否将银行卡绑定了**宝？”大堂经理看着短信问道。“我绑了，但我绑定后，还没用它付过钱，而且你看，今天早上、还有昨天都有支付扣款消息，这两天我都忙着工作，根本就没有上网或去店里支付啥的，都是你们银行泄露我个人信息，还随便扣我款。”客户有点上火。“这样，您把**宝打开来，我帮您看一下”。大堂经理仔细看了**宝交易信息，突然发现里面有很多**多扣款的流水。“您平时常在**多上购物吗？”“是啊，但我今天和昨天都没用，而且不是用银行卡付的。”大堂经理终于找到症结所在了，“您最近是否购买过价格**元的物品？”“对，买过，但买的时候就支付了，怎们可能昨天又扣我钱，而且都没让我输密码？”客户仍不理解。“是这样的，**多有种先用后付、小额免密功能，您之前购买的，在您收货之后自动扣款，而您的**多是绑定**宝支付，**宝直接从您的银行卡上扣款了，您看这几笔，您有印象吗？**宝流水能看出来。”大堂经理指示给客户看，客户慢慢有点反应过来了。

“银行有严格的规定，未经客户同意泄露个人信息是违法行为。但在信息化时代，个人信息很容易泄露。平时绑定软件支付的时候，可以关闭支付软件小额免密支付功能。这样，每笔出账都需您输入密码，方便您确认交易的真实性。现在各类诈骗案件层出不穷，如果您突然发现在我行的个人账户有异常扣款情况，别着急，可立刻拨打我行服务热线95561进行口头挂失，5天内有效，在此期间账户无法支付，可保证您的账户安全。”大堂经理娓娓道来。“哎，好的，不好意思，冤枉你们了，谢谢你啊！这么和我一说，我就懂了。你真有耐心，以后支付我就用你们行的卡，安全又方便。”客户感激地说道。“为客户服务，急客户之所急，是我们的宗旨。这是我们支行的电话，您今后有什么疑问可以随时来找我们，我们一起帮您寻找解决办法”。

真诚服务，相伴成长！在能力所及的范围内，有效提供问题解决方案，切实提升客户服务体验，是我们兴业银行一贯秉持的服务宗旨，也是赢得客户肯定的致胜砝码。

（石群群）

 

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每天手机都能收到好几条诈骗短信

lee22007

就是内鬼。到现在还有内鬼帮查个人信息的。

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