代理人故事｜亲历1岁客户发热后瘫痪，数十次奔波只为客户不多走一步

南通平安人寿

代理人：巅峰区葛卫锋

客户情况：出生后仅1个月投保少儿盛世福产品组合，被保险人1岁时发病，诊断为双下肢急性迟缓性瘫痪，遗留瘫痪后遗症，赔付重疾和陪护金合计61万元，目前仍在康复中。

01

坚持做好理赔服务赢得好口碑

      大部分客户买保险就是为了规避风险，一旦发生了风险，快速满意的赔付才能赢得客户对保险的认可。我坚持做好理赔这件事，客户看到了真实的赔付，才愿意相信保险并推广保险，让更多的人成为保险的受益者，给自己和家人一份实实在在的保障。

      我通过良好的理赔服务，在客户心中获得了比较好的口碑，所以经常有客户给我转介绍。客户王女士（化名）也是通过理赔客户转介绍认识了我。王女士于2021年9月喜得儿子，满月后我在月子中心见到王女士夫妻及可爱的儿子，并推荐了少儿盛世福保险产品组合，计划重疾保额80万。通过沟通，王女士于2021年11月为孩子投保了少儿盛世福产品组合，其中重疾保额40万。

02

远赴苏州，只为给客户送一碗热汤

      2022年10月15日，我接到王女士电话，宝宝因发热在如皋人民医院住院，我当时也没想太多，毕竟这事儿也很正常。5日之后，王女士再次打电话给我，说孩子双腿无力，如皋人民医院医生建议宝宝直接去苏州大学附属儿童医院。孩子如果不是生了什么严重的疾病，医生一般不会如此建议，这对于王女士一家来讲，如晴天霹雳….

      王女士夫妻带着刚满周岁的儿子来到苏州大学附属儿童医院，医生初步诊断为急性脊髓炎，有瘫痪风险。夫妻二人焦急万分，我及时安慰他们，配合医生的治疗，医疗费不用担心，有保险兜底。这期间，我与客户一直保持沟通，了解孩子的病情，并与理赔室的老师联系，为后续理赔事宜做准备。

      当时正值“三年疫情”期间，在与王女士夫妻二人聊天中得知，每天只能吃食堂饭菜，我于11月5日做了些家常菜和营养汤，亲自送到苏州大学附属儿童医院，客户夫妻二人非常感动，当面沟通后，他们也能体会到孩子的事情我一直放在心上。

03

上门服务，不让客户多走一步

      经过长达1个月的治疗，客户于11月22日出院回到如皋，我当天上门办理理赔，通过医疗险理赔，很好地解决了客户的医疗费，客户非常满意。小客户双下肢遗留了后遗症，后续多次住院治疗。在长达半年的时间里，我往返于南通市区到如皋数十次办理理赔，尽量不让客户走一步，给客户好的理赔体验。

      2023年4月，在咨询了理赔室的老师后，我帮客户收集了瘫痪相关的病历资料，帮客户提交重大疾病理赔，公司快速赔付重大疾病理赔款和陪护金61万元，后续还有9个月的重疾陪护金将于各月月初给付。

      2023年5月9日，王女士特地与我一起给南通平安人寿理赔室送上锦旗，感谢理赔老师这期间的耐心解答和快速的理赔服务。

04

加保，让爱延续

      在后期的聊天中，王女士很后悔当初没有听从我的建议投保80万保额的重疾险。经此一事，王女士对保险更加认可，不仅给自己投保了20万保额的盛世福重大疾病保险，也给孩子加保了御享金瑞保险产品计划，为孩子的将来保驾护航，让爱延续。

文字：葛卫锋   编辑：雷琼   校对：赵艺