兴业银行南通通州支行暖心行动： 为“特殊”客户提供贴心金融服务

濠滨小鑫

 

  在一个繁忙的工作日上午，兴业银行南通通州支行营业大厅迎来了一位特殊的客户。在支行大堂助理走上前询问该客户需要办理什么业务时，发现该客户嘴里和咽喉连了一根管子，只能说简短的词语且说话断断续续，很难说出一句完整的话来——客户因特殊原因，存在一定的语言障碍。见此情形，大堂经理马上把该客户带到相对安静的客户休息区。通过与客户用手比划和交流，最终了解到客户要办理一张银行卡作为个人发工资卡。在客户提供的有限信息里，支行大堂助理及柜员通过努力，最终核实到了客户代发工资的公司信息。在确认信息后，为提升客户体验和服务效率，支行会装主管当机立断安排为其在柜台加卡，用移动pad帮助客户进行开卡，同时大堂助理将这一情况与客户做详细说明，取得了客户认可，有效避免客户焦虑。

从加卡到开卡结束，整个过程通过双方积极协调与配合，在尽可能短的时间内帮助该客户完成了工资卡办理手续，并向客户介绍了银行卡支付与手机银行等业务，以方便后续客户使用。业务办完后，该客户感激之情溢于言表，一直用手势和简要的言语表达着对支行员工热情周到服务的谢意。

“做贴心银行，送暖心服务”，是兴业银行南通通州支行一直坚守的社会责任担当。上述案例为特殊人士提供的特殊服务，较好地展现了支行“以人为本”“真诚服务”的经营理念，是支行惠民利民、暖心服务的一个缩影。

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