【3.15主题月·平安人寿在行动】南通平安人寿开展2023年消保投诉技能提升专项培训

南通平安人寿

      为迎接3.15消费者权益保护日的到来，提高基层员工站位，同时提升投诉处理人的案件处置能力，2月17日，南通平安人寿保险公司消费者权益保护部组织全辖投诉处理人，召开消保投诉技能提升专项培训。

      培训邀请公司法务张建飞律师详述了公司目前的非法代理退保打击专项工作，分析了公司及行业面临的形势，并介绍了2023年公司在打击非法代理退保乱象方面的具体举措，课程结束后现场进行相关内容的书面测试，加深学员的印象及理解。

      培训下半场由机构投诉管理室詹夏主任主持，詹夏主任首先详细传达了南通银保监分局《关于加强辖内保险公司消费者投诉处理工作的通知》，并再次明确黑灰产抵制及投诉精细化处置要求，指导学员如何识别黑灰产案件，精细化处理标准化动作，通过举例、问答等形式，带动学员主动思考，为日后的投诉纠纷前置化解提供方法。

      本次培训对非法代理退保乱象整治工作进行安排部署，要求全面深入排查，深挖线索：一是规范保险销售行为，加强营销员宣传培训，提高销售能力；二是做好消费者风险提示，加强防范整治“代理退保”相关政策的宣传教育；三是做好线索分析研判工作，及时发现，寻找线索，及时上报处置。

      现场还对2023年3月1日即将实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（9号令）内容进行认真学习，围绕金融消费者八项权益主题，强化金融知识教育宣传，充分认识到保护金融消费者权益成为“国之大者”，是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。提高消费者权益保护水平，妥善化解矛盾纠纷，维护行业良好形象。

      南通平安人寿将坚持“以人民为中心”，依法维护消费者合法权益，积极化解矛盾纠纷，全力营造稳定有序的金融市场环境，为共筑行业清风添砖加瓦。