用背包从柜面领走18万现金，她却那么伤心——保险故事2023年第3期

南通平安人寿

被保险人：李先生（化名），42岁

投保险种：平安福18保险产品计划、鑫盛17保险产品计划

赔付金额：重疾赔付金18万元

                 身故赔付金7万元

1、用背包到柜面领取现金

      12月的天气非常寒冷，窗外风很大，客服大厅暖气开得很足。也许与天冷有关，人们减少了出门，尽量选择通过空中客服办理保单服务，所以，那天的柜面显得很安静。只听见点钞机在“刷刷刷”地工作，一扎扎百元钞票摆在客户李先生夫妇的面前。李先生面容消瘦，脸色蜡黄，厚厚的棉袄里穿着病号服，手上还带着医院的病号手腕带。李先生的爱人尽管戴着口罩，但眼里是藏不住的担忧。他们刚从医院赶过来，她带着一个背包来装理赔款，等着交医院的账单，他们此刻也许还不知道李先生的生命已经进入了倒计时。

2、理赔让客户对保险更信任

      李先生夫妻俩都是普通的工人，李先生在工地上班，爱人在纺织厂工作，两人辛苦赚钱养家。李先生爱人经工友介绍，认识了平安人寿的代理人薛姐（化名）。薛姐做了多年保险，对客户耐心、专业，服务做得也好。在薛姐的建议下，李先生的爱人先帮自己投保了一份保险。一次李先生的爱人因病住院，公司赔得很好，于是给李先生也投保了2份保险，附加了重疾险和医疗险，他常年在外工作，工地上时有磕磕碰碰，有一份保障更安心。后续夫妻俩均因疾病或意外，在公司申请过几次理赔，无论薛姐的服务还是公司的赔付速度以及赔付结果，都让李先生夫妻俩很满意，对保险更加信任。

3、赔付了18万元却难掩伤心

      1个月前，李先生因反复乏力纳差尿黄入院检查，很不幸确诊了肝癌。因发现较晚，此时李先生的病情已不适合做手术，只能化疗。代理人知晓后，准备帮客户申请理赔，但是，李先生的银行卡因个人原因，无法通过银行直接转账。代理人提前与理赔人员联系，理赔人员指导代理人收集重疾申请的所需材料，银行卡的问题可以等结案后至公司柜面领取现金。

      李先生提交理赔申请后，公司当天审核结案，应给付重疾理赔款18万元，并豁免保费15万元。理赔人员立即协调公司财务和柜面人员，准备好现金，与客户约定领取时间。经过近一个小时的点钞和操作手续，18万元现金装进了李先生带来的背包中。爱人背着沉甸甸的包，再三感谢，言语中难掩伤心，或许，她是在担心爱人的病情；或许她是在担心未来的生活；或许，她有点懊恼当初保额设置的太低。如果能换回爱人一个健康的身体，这笔钱，她是真不想拿啊……

后续

      短短半个月后，李先生病情突然恶化，不治身故。公司1日内审核结案，再次赔付给李先生的爱人身故保险金7万元。

      李先生的家庭是我们身边非常普普通通的家庭，最是平凡，才让人印象深刻。世事无常，每一个平凡的家庭都可能面临李先生一家的遭遇，提前做好合理的保障规划，才能不留遗憾。

文字：雷琼    校对：赵艺