“心”级服务有温度|南京银行启东支行适老金融服务“送货”上门

南京银行南通分行

“我父亲岁数大了又生着病，不方便过来，这可咋办？”近日，姜先生拿着其父亲身份证，来到南京银行启东支行咨询如何支取批量代发存单。

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原来，姜先生的父亲已有80多岁高龄又身患重病，想到家中还有1万多元批量代发存单，打算支取出来以解“燃眉之急”。、该类存单需要本人亲自激活或者本人当面授权他人代理激活后方可支取，但老人因身体不便，无法亲至网点办理业务。启东支行大堂经理了解客户情况及需求后，立即将情况报告支行运营主管安排上门服务。

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随即，支行两名工作人员跟着姜先生，带上特殊客户服务单等必备资料，前往其家中上门核实并获得老人授权。“真是太感谢了!你们不仅解决了我们的难题，而且工作效率非常高。”整个流程顺利完成后，姜先生激动不已，最终代理其父亲成功激活并支取了这张存单。

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送金融服务“上门”，只是南京银行启东支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，该行通过不断完善服务方式、加强宣传引导、改善网点便利化、强化全流程管理等方面，全面提升适老服务品质，为老年人等客群提供便捷、暖心的金融服务。下一步，该行将进一步贴近老年人金融需求，提升服务质效，以更细致周到的服务让“银发无忧”。

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（南京银行启东支行  周月菊）

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