恒丰巧周旋，民警苦心劝，刘婆婆的8万块保住了！

濠滨-堡姐

“今天是520，对方工作人员还给我发了520元的红包，这么慷慨的企业怎么可能是骗子呢！”刘婆婆一脸的难以置信。

5月20日下午，在恒丰银行南通崇川支行，当地民警与网点营业室经理、大堂经理联手上演了一出“反诈大战”，成功堵截了一起以“出售艺术字画”为幌子的电信网络诈骗，使老人8万块血汗钱免遭损失。

（网点负责人、营业室经理和大堂经理齐心劝说客户）

耐心问询，发现“有蹊跷”

当天下午4点左右，70多岁的刘婆婆来到南通崇川支行柜面要求办理8万元取现业务。网点大堂经理赵林云耐心地告知客户，大额取现需要提前一天预约才能办理，并询问客户是否能够转账以及具体的取款用途。

刘婆婆不愿意透露取款用途，只是表示非常着急用钱。见刘婆婆言语间前后矛盾、含糊不清，并且情绪激动，一再坚持必须现在取现，这引起了赵林云的警觉。赵林云借口查看当日网点现将库存暂时离开，将事由迅速报告给了营业室经理邹婷婷。

轮番劝导，念起“拖字诀”

邹婷婷马上陪同赵林云赶到大堂，以大额取款需要登记用途为由继续追问。刘婆婆这才不得不告知，取款是为了购买陕西某公司出售的名人艺术字画，对方要求货到付款，且必须为现金交易。

邹婷婷继续询问是否能确认艺术品的真伪，刘婆婆说，自己已经看过了艺术家本人亲自录制的视频，所以对艺术品的真实性深信不疑。

期间，刘婆婆接到对方工作人员催款来电，邹婷婷提议由自己来接听电话，却遭到拒绝。刘婆婆说，对方曾嘱咐不可以将取款用途告诉银行工作人员。“你们恒丰不给我取钱，我没投诉你们就算了，你们在耽误我大事啊！”刘婆婆一边责备，一边打算离开，邹婷婷、赵林云立刻上前挽留。

考虑到老人有可能还会到其他网点继续取现，为了稳住老人，邹婷婷念起“拖字诀”：“婆婆，您先别着急啊，您的取现金额比较大，我去找一下我们的支行长，麻烦您等一等。”邹婷婷借口去找支行行长授权为由，迅速打电话报警。

警银联手，“钱袋子”守住了

10多分钟后，当地民警到达网点门口，通过询问分析，判断刘婆婆涉及的正是“出售艺术字画”电信网络诈骗，但刘婆婆始终拒绝透露详细信息，只能积极联系其家人。

经过民警、支行负责人、营业室经理、大堂经理及其家人长达2小时的劝说疏导，详细剖析反诈知识、现实案例，刘婆婆终于开始松动，愿意把微信聊天记录和视频拿出来，由民警和网点工作人员帮助其甄别。这场骗局的详细信息，也终于被摸清。

意识到自己真的是遭遇了诈骗，老人表示不再取钱，并向在场民警和支行工作人员表示感谢。“现在我是认清楚了，他们是骗子，还想用520红包来骗取我的信任，这群诈骗的，真是害人！”

（警银联动下，刘婆婆终于愿意提供微信聊天记录和视频协助侦查）

办案人员对支行工作人员及时发现异常，果断堵截和处理的做法给予了肯定，表示将持续关注事态发展。在接到崇川支行报告后，人行南通市中心支行针对案例基本情况在全辖范围内进行了通报，提示全市银行机构引起高度重视，加强风险把控。

“帮助客户识别电信诈骗，是恒丰银行每一位一线员工的必备技能。近年来，各类新型诈骗手段层出不穷，老年客户是主要受害群体之一。面向老年客户的反诈工作，需要更强的责任心和耐心。”在社区里兼任非法集资“网格员”的工作的邹婷婷分享了自己的体会。

 

来源：恒丰银行