邮储银行南通市分行召开全区2022年 第1次消保联络员会议

南通邮储银行

为认真贯彻落实监管机构及上级行工作要求，牢固树立为民服务宗旨，全面提升依法合规经营水平，4月29日，邮储银行南通市分行法律与合规部（消费者权益保护部）组织召开2022年全区第1次消保联络员会议。各一级支行、市分行消费者权益保护委员会各成员部门参加。

市分行法律与合规部（消费者权益保护部）领学《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册（2021年版）》，从具体审查要点、相关案例等进行解析，重点提示工作注意事项，从源头减少纠纷发生；从金融纠纷多元化解机制职责分工、适用范围、审批流程等方面，详细解读《中国邮政储蓄银行金融纠纷多元化解和小额补偿管理办法（2021年版）》，进一步促进各级机构快速有效处理金融纠纷，提高客户投诉满意度。同时，回顾、点评当前消保工作，并就下一阶段消保及投诉管理重点工作进行提示和部署。

会议要求，全行要进一步压实消保工作主体责任，夯实消保工作基础，提高各级机构初诉、初访处置成功率，控制投诉增量，全面提升消保工作处理能力和水平。                （石奔）