“慢中有快”，疫情期间重疾先赔有速度有温度

南通平安人寿

生活可以慢下来，这是为了更好地应对突入而来的疫情侵袭，而与风险赛跑的工作却永远不能踩刹车。疫情期间，医务人员们日夜奔波在抗疫一线，当城市按下暂停键，那些不幸发生意外或疾病的客户，在急需用钱救命的时刻，南通平安人寿通过各种线上服务，全力以赴保障客户权益，及时地为客户送去理赔款，缓解燃眉之急。

来自南通的徐女士（化名），就正面遭遇了疫情和重疾的双重打击，随着一笔12万元的理赔款迅速到账，让徐女士焦灼的心，舒缓了下来。

投保及时却未再加保

徐女士今年43岁，在当地开了一家小店，维持家庭生活绰绰有余。平时送完孩子，照看小店，操持家务，生活平静美好。2016年，在平安人寿代理人的建议下，徐女士为自己投保了一份平安福保险产品计划，重疾保额12万元。

原本徐女士随着年龄的增长，生活水平的提高，对原有的重疾保额有加保计划。但疫情的发生打破了徐女士平静的生活，2年来，随着疫情的反复，小店经历了开开关关，尤其今年以来，小店营业额锐减，但房租等成本却在持续支出，徐女士经济压力有点大，加保计划就搁浅下来。

持续的咳嗽引起警觉

3月时，南通地区受到了疫情波及，而徐女士正在这段时间开始持续咳嗽，为谨慎起见，徐女士入院检查。不幸的是，医生考虑肺占位性病变，建议至上级医院就诊。4月初，徐女士至南通就诊，住院期间，经病理检查确诊为肺癌。徐女士一时难以接受，却又无奈只能坚强面对。更雪上加霜的是，疫情忽然加重，为了及时遏制病毒的传播，南通政府果断按下了“暂停键”，徐女士被暂时隔离在南通进行继续后续的治疗，无法返家，心情更加沮丧。

重疾先赔，住院期间快速获赔12万

得了癌症要规范治疗，要与死神赛跑，这是老百姓都知道的道理，可是，这需要金钱支持啊。这时徐女士想到了自己之前投保的保险，而现在因为疫情防控，虽然看病不受影响，但是怎么去保险公司理赔呢？

徐女士联系了自己的保单代理人，代理人立即向公司进行报案。理赔人员接到报案后，立即安抚客户，告知虽然因疫情防控居家办公，但是理赔服务不打烊。经查看，徐女士的保单符合重疾先赔服务，公司快速开通绿色通道，代理人通过口袋e行销，提交重疾先赔申请，客户通过空中签名完成理赔申请，材料齐全后当日审核结案，给付重疾理赔款12万元，并豁免后续保费。这笔理赔款，缓解了徐女士的焦虑，也增强了她战胜病情的信心。

在客户最需要的时候，帮助他们化危为机，在政府需要的时候，灵活调整理赔服务措施，与风险赛跑，慢中有快，用理赔的速度与温度，打赢这场防疫攻坚战。

编辑：雷琼  校对：赵艺