网店客服竟在春节给顾客寄花圈泄愤？！涉事员工将面临什么后果？

濠滨律师团01

现在不少人都习惯在网上购物

但是遇上闹心的网购体验

会有多糟糕？

近日

一个网友爆料

自己春节期间

遭网店客服“寄花圈”

……

这究竟是怎么回事？

网友爆料：

遭网店客服寄花圈

2月6日，有网友发文称，她近日接到一自称时装品牌“initial”网店的客服的电话称，多给她寄了一件衣服，当时她以为对方是骗子，挂断了电话，也没有回对方的短信。晚上逛网购平台时，无意间发现，竟然有人给她下单了一个花圈！

该用户发布的截图显示

她的账户收件一栏中

有一件快递包裹标注：

“他人买给你的清明节花圈”

该用户发布的与网店客服的短信截图显示，该客服一开始称，他们是initial官方旗舰店的，因疏忽弄错了地址，给她多寄了一件外套，希望她帮忙寄回来。

用户后来回复了短信，表示没有收到相关快递。该客服称，此前以为她不打算归还衣服，所以下了花圈的订单，早上收到信息后已经退了（花圈）。

品牌服装店道歉：将开除涉事员工

理

2月7日晚，“initial”所属公司上海依迪索时装有限公司发布《道歉信》称，对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方案。

关于涉事的员工，他们已经第一时间停职，将做开除处理。“这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。”

律师说法

湖北易圣律师事务所合伙人律师袁三慧表示，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

商家向消费者邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式“泄愤”明显不妥。此事件中，如果店方工作人员给当事人寄了花圈，是明显地威胁他人人身安全的行为。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较严重的处五日以上十日以下拘留。

你有过不愉快的网购经历吗？

对该店员的做法

你有什么想法？

来源：广州普法综合自广州日报、澎湃新闻、极目新闻等