18次共赔付15万余元，保险守护她到生命最后一刻

南通平安人寿

2022年1月2日，来自南通平安人寿的代理人杨主任（化名）给公司理赔人员发来一条感谢微信，告知客户卢女士（化名）的身故理赔款已到账，并且卢女士保单受益人在理赔款到账后，第一时间要求加保，于是，理赔款又化作一份保单，继续守护家人前行。

不幸确诊食道癌

打开卢女士的理赔记录，映入眼帘的是18条理赔记录，3年来为卢女士办理理赔的过程历历在目。

卢女士第一次理赔是2018年。当年55岁的卢女士因进食不畅1个月入院，不幸确诊为食道癌。确诊后，卢女士心灰意冷，一度想放弃治疗，是家人的鼓励和陪伴，让她鼓起勇气与病魔搏斗。当时，卢女士的女儿说，“妈，你不要担心，我们砸锅卖铁也要治好你，而且，你忘了吗？我在2012年给你买过保险！”

从希望到失望再到惊讶

卢女士夫妻俩以务农为生，女儿是工薪阶层，并无多少积蓄，此时一家人把医疗费的希望都寄托在保险上，于是满怀期待地联系保单代理人申请理赔。但是，当代理人杨主任（化名）打开保单时，当初客户投保的智胜人生保险产品计划重疾保额设置仅1万元！燃起的希望瞬间破灭，事已至此，只能怀着失望的心情办理了重疾理赔申请。经公司审核，按照保险条款给付卢女士重疾理赔款3.6万元。预期1万元的理赔款变成了3.6万元，超出客户意料，惊讶之余，并未多想，又积极投入治疗。

回访解客户燃眉之急

1年后，卢女士食道癌再次复发住院，朴实的卢女士一家人以为上次理赔结果就是终点，故未再联系代理人杨主任办理后续理赔，一家人艰难地赚钱维持治疗。而杨主任与客户后续的交往中，亦不知客户仍有住院，直到2年后一次上门回访，才了解到卢女士在持续化疗。此时，客户的多份住院材料已遗失，杨主任不知从何办理理赔。在咨询机构理赔室后，公司建议杨主任将客户所有材料先交至公司进行整理。理赔人员将客户每次住院进行分类，标注缺失的材料。将多达34次住院材料整理后，杨主任协助客户至多家就诊的医院补充缺失的理赔材料，按照有利于客户的原则，先后累计提交16次住院费用理赔，为客户再次获得理赔款3万余元。金额虽然不多，但结合医保报销，已覆盖客户全部医疗费用，客户无需再为医疗费用发愁。为感激杨主任几十次的耐心服务和理赔奔波协助，卢女士家人特给杨主任赠送锦旗致谢！

延续保险的守护

2021年11月，经过3年的抗肿瘤治疗后，卢女士最终仍不治身故。杨主任为卢女士办理了最后一次身故理赔，公司按照保险条款给付身故理赔款8.3万余元。至此，卢女士累计在公司赔付18次，合计赔付金额15万余元，理赔款陪伴了卢女士从生病至生命最后一刻。

最后一次赔付后，卢女士女儿选择在理赔款当天为自己进行加保。她说，这是妈妈换了一种方式陪伴她，保险既是对家人的守护，也是一种爱的延续。

写在最后：

南通平安人寿2021年理赔年报数据显示，医疗险赔付案件占比达93.2%，合计4.2万件。正是这4.2万件医疗险案件为客户送去了近1亿元理赔款。每个医疗案件赔付金额可能微不足道，但平均每天有100多位代理人奔波在通城的路上，为客户办理理赔服务，送去理赔款，让平安走进千家万户。涓涓细流汇成江海，“执善心、共富裕”，平安就在你我身边！

编辑：雷琼  校对：赵艺