邮储银行南通市分行成功创建以“謇园”为特色的金融适老标杆网点

南通邮储银行

“你们还为我们老年人设置了手机银行APP大字版，真是太贴心了。”10日上午，在邮储银行南通市分行营业部大厅，一位张姓老人为体验线上办业务的便捷性，来到银行向大堂经理请教如何使用手机银行APP，在银行工作人员的悉心指导下，老人了解了线上办理业务的基本流程，并当场完成了一笔转账交易。

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一直以来，该行积极响应江苏银行业金融助老服务倡议书及市慈善总会慈善空间项目的指导意见，针对社区居民尤其是老年群体开展了“金融养老 科技养老 夕阳更美好”“护航夕阳红，智慧助老行”等主题宣传活动，并以“謇园”文化为特色，成功打造南通市人民西路支行作为金融适老标杆网点，2021年12月该网点被江苏省银行业协会授予“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”的称号。

该行认真践行金融助老的“六个一”承诺，遵循全程关注、优先办理、主动协助的原则，在保留传统金融服务方式的同时，持续优化老年人群的业务办理体验。从专门摆放了方便老年人群使用的老花镜、放大镜、便民药箱等物品的以“謇园”文化为特色的老年客户活动区域到提供公益宣传材料的尊老公益区域，从无障碍通道和公示求助电话号码到爱心窗口、敬老窗口、爱心专座等，再到征信查询机、零钱兑换机等设备……，走进该行，就从细节上感受到了浓郁的“邮储温度”。

为积极打造金融服务生态圈，该行聚焦老年人群的高频业务和服务场景，兼顾老年人群的社会需要，打造手机银行APP大字版，设置老年客户高频常用功能，并新增尊长电话客服专线、“一键求助”、语音转账等功能，同时，提供专属“金晖卡、金晖大额存单等特色金融产品”，组织策划“金晖”系列文化活动，加大人文关怀。

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该行还不断延伸服务触角，面对年老病重无法到网点办理业务的老年客户，通过便携式移动展业机具，实现非现金业务上门服务，同时，结合传统节日，持续推进“金融知识普及月”活动，相继走进社区、菜市场、老年大学等，向老年群体宣传基础金融知识、金融风险防范技能。

邮储银行南通市分行表示，该行一直致力于寻找为客户提供金融服务和推动社会公益慈善发展的结合点，未来，将充分发挥资源优势，在公益与金融领域做到共识、共融、共创、共赢，同时，走进更多街道社区，结合邮储特色定制更多适合老年群体的金融养老产品，让老年朋友能够在信息化、智能化的社会发展中收获更多获得感、幸福感和安全感，用温暖服务让金融更有温度。

                                     （陈志强）

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