邮储银行南通市分行开展窗口服务客户体验提升活动

南通邮储银行

2021年，中国邮政储蓄银行启动“客户体验三年提升工程”，以“三个视角”（客户视角、竞争视角、行业最优视角）和“三大规律”（行业规律、市场规律、价值规律）为指导，牢固树立以客户为中心的理念，紧抓数字时代发展机遇，不断提升客户服务水平。同时明确2021年为窗口服务体验提升年。

为此，邮储银行南通市分行积极开展窗口服务客户体验提升活动，细化活动方案，明确以客户体验为切入点和检验标准，以问题为导向，采取系统化设计和举措，缩短与先进同业差距，进一步提升网点客户体验满意度。

该行坚持客户与柜员体验并重、速度与质量兼顾、短痛与长痛同治、发展与风控共行、收效与成本平衡的原则。希望通过此次系列，强化网点厅堂智能化建设，推动营销服务一体化，持续提升老年客户等特殊客户群体服务体验，提高厅堂服务水平；注重丰富培训形式，增加培训频次，加强培训效果管理，提升网点人员操作技能、服务技能和营销技能；确保自助设备故障监控到位、处理到位，提升自助设备运营质量；加速推进网点原址装修、店招更换、内部微改造，以及落实定置定位管理等形式，改进网点内、外部形象；同时通过打造客户体验标杆网点，促进网点整体客户体验提升。

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下阶段，邮储银行南通市分行将以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向，抓实基础、抓实能力、抓实成效，实现提升窗口靓度、提升服务温度、提升业务粘度，提升品牌形象。全面准确贯彻落实上级行关于窗口服务各项工作要求，持续提升网点服务体验。

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（陈志强）

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