邮储银行“适老化”金融服务再升级！全市首家“謇园”慈善空间项目落地该行

南通邮储银行

重阳佳节意休休，与客携壶共上楼。10月14日，邮储银行南通市分行“金融知识进社区”系列活动走进崇川区虹桥社区，针对社区居民尤其是老年人群开展“金融养老 科技养老夕阳更美好”主题宣传活动。

活动现场，邮储银行代表郑重宣誓了适老金融服务承诺，并针对老年人群的创新产品和如何守住“钱袋子”进行宣讲。该行党委书记、行长吴铮表示，金融知识进社区活动，是邮储银行持续推进和践行“适老化”金融服务、加快走进老年人生活的举措之一，旨在以通俗易懂的语言、喜闻乐见的方式，服务到家门，逐步实现“适老化”服务的“破圈”升级。精心编制的说唱表演《小心！骗子》、快板《金融知识大家学》，用风趣幽默的语言帮助老年人提升自我防范意识、让智慧养老理念和服务深入人心。活动现场老年人积极与主持人互动，参与有奖竞答，气氛热烈活跃。

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为积极响应监管部门优化老年服务质效，传导敬老金融服务理念的倡议，切实解决老年人群体面对日新月异的数字化时代，面临日益凸显的“数字鸿沟”问题，邮储银行南通市分行积极践行金融助老的“六个一”承诺，遵循全程关注、优先办理、主动协助的原则，在保留传统金融服务方式的同时，持续优化老年人群的业务办理体验，通过不断完善金融服务功能，创新智能金融产品，持续完善网点设施改造，实现系列“适老化”服务再升级。

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加快新型网点设施改造，在网点外部设置无障碍通道或求助呼叫按钮，厅堂内部设置爱心窗口、敬老窗口、爱心专座等；在柜面、引导台等醒目位置，摆放方便老年人群使用的老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅等；设置尊老公益区域，提供书籍、公益宣传材料，便于老年人休息时翻阅。从便利性入手，于细微处用心，处处彰显“邮储温度”。

聚焦老年人群的高频业务和服务场景，兼顾老年人群的社会需要，打造手机银行APP大字版，设置老年客户高频常用功能。新增尊长电话客服专线、“一键求助”、语音转账等功能。加强人文关怀，提供专属“金晖卡、金晖大额存单等特色金融产品”，组织策划“金晖”系列文化活动，着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈。

延伸服务触角，面对年老病重无法到网点办理业务的老年客户，通过便携式移动展业机具，实现非现金业务上门服务。结合传统节日，持续推进“金融知识普及月”活动，纷纷走进社区、菜市场、老年大学等，向老年群体宣传基础金融知识、金融风险防范技能，彰显国有大行的社会担当。

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活动当天，“謇园”邮储银行南通市分行慈善之家服务网点正式揭牌，探索打造“慈善+金融”服务新模式。据了解，“謇园”慈善空间项目为广大市民提供了一个亲密接触的集学习宣传、团体实践、展示新时代慈善思想和理念于一体的慈善新平台、新阵地。在市金融局积极推动下，全市首家“謇园”慈善空间项目在金融行业率先落地。

多年来，邮储银行南通市分行致力于寻找为客户提供金融服务和推动社会公益慈善发展的结合点。“謇园”·邮储银行南通市分行慈善项目的启动，既是打造“百姓身边的银行”的真实写照，又是一次“慈善+金融”模式的积极探索，下阶段，邮储银行将充分发挥资源优势，在公益与金融领域做到共识、共融、共创、共赢。据了解，该行将陆续走进更多街道社区，结合邮储特色定制更多适合老年群体的金融养老产品，让老年朋友能够在信息化、智能化的社会发展中收获更多获得感、幸福感和安全感，用温暖服务让金融更有温度。

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