我应该找哪个部门才可以解决问题！求助好心人帮忙指点

风中百合hl

顶楼违建阳光房，私自拆除雨水落水管道。下雨天雨水直接排在一楼住户家的天窗玻璃上，存在着很大的安全隐患。一楼住户2020年4月开始装修就多次反映给物业一直没有解决，之后在2021年3月又打12345电话求助，12345答复说顶楼答应5月15日前解决问题。然而问题到今天9月28日为止都没有解决.......

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