南通和星奔驰，无耻行为，态度恶劣，垃圾4S店！

Micoo

2017年11月于南通和星奔驰4S店购买了一辆奔驰C200，2021年2月份换挡时出现卡顿现象，3月份去4S店检查，未检测出任何问题，6月12日就换挡卡顿问题再次去4S店，在此之前车子从未出现过故障灯或者报警，当时行驶里程数3万公里不到，售后顾问说车子当天好不了，大概需要2天时间，2天后打电话询问车子状况，售后顾问说还是检测不出任何问题，可能还要再等两天，需要给厂家看一下，又过了两天再次询问车子情况，说变速箱油底壳拆了有碎屑，还需要进一步跟厂家沟通，当时已经到第五天，提及备用车的问题，4S店说车子已经过保所以不提供备用车。之后打了厂家投诉电话和12315投诉电话，在第六天的时候4S店告知我们要更换变速箱，费用大概10万左右，问其更换变速箱的理由是什么、哪里损坏了、损坏的原因是什么，4S店表示这是厂家的技术文件不能告知，说车子已经超过3年过保了，需要自费，当时未接受这个处理结果，4S店说可以走善意索赔流程。后来联系4S店的售后负责人孙某，问他是什么原因导致变速箱损坏的，他说应该是润滑度不够，可以给我们申请走赔偿流程，但是不可能完全免费更换，最少也需要自费一万多，因为过保了。
虽然车子购买超过3年，但行驶里程才3万公里不到，所有保养也都在4S店做的，3年质保期快到的时候也去4S店做了全车检查，都没有任何问题。现在车子没有显示故障也没有报警4S店电脑也检测不出任何问题，就这样要平白无故花10万块来更换变速箱，甚至连哪里坏了都不知道，理由就是过保了需要自费。如果变速箱损坏程度已经到了需要更换的地步，那肯定是比较严重，这种情况也不可能是短时间内造成的，而且车子不报警电脑也检测不出问题，那如何去证明问题发生的时间是否在三包期内？《消费者权益保护法》第22条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。现在才3年多，在正常使用年限内，产品出现质量问题4S店就可以不承担责任了吗？
今天上午4S店负责人孙某又打来电话，说厂家那边同意免费更换变速箱，但是要承担工时费和变速箱油钱，共计4000元，其中工时费3000元。既然能够免费更换那就默认了是质量问题，既然是质量问题那又凭什么收取工时费？而且在4S店拆油底壳放油之前并未通知我，也没有征得我的同意，私自拆车不谈，变速箱的油是4S店放的，现在要来取车，告知要给油的钱，难道不是应该赔偿我油钱吗？毕竟来之前变速箱有油。从1万到4000，变速箱做不出文章了，就改收工时费，想尽办法宰客户，如此可耻的行为必须曝光！提醒大家购车切勿选择和星奔驰！

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