深耕服务，奋战2021｜技术村寨

锦华装饰

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作者｜顾磊·锦华装饰

刊发｜锦华装饰南通大区

01｜我们的2021

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2009年去西藏，经过羌族自治区的碉楼村，感叹于先古村民的智慧，一个几百户的村寨，就是通过一整套的技术、加上勤奋、加上长期训练，未雨绸缪抵御外敌上百年。碉楼的背后是“扎硬寨”的防御思维，今天当我要写这篇《技术村寨》，突然想到当年看到的碉楼！

我在想，在今天的锦华业务相对领先，产品相对领先的情况下，用什么样的方法筑起自己的碉楼，扎下自己的硬寨，由此保证锦华3~10年不被竞争对手超越，用什么样的方法在今天家装市场鱼目混珠的产品环境里，走出一道盘山路，在另一个高度引领这个行业的发展，在另外一个高度服务更多的南通业主！

今年我们的管理规划会主题，“深耕服务、奋战2021”，其中提出了四大口号——“重执行、严要求、深服务、扎硬寨！”，我得一一跟大家讲解一下：

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重执行的关键不是天天搞军事化、搞列队，而是对目标的绝对忠诚——绝不让目标失约的忠诚，同时对不能达成保底指标的25%管理者要问责到底。我们必须做到：“绝不让雷锋吃亏，更不能让小白鼠得利”。

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今年提出的“不能让小白鼠得利”的关键是要大家意识到企业中小白鼠的危害，ta娇生惯养、溜须拍马、表面温顺、背后捣乱，养着不动弹都还好，关键是大量小白鼠啃食团队士气，降低客户体验，最后还哭哭啼啼。

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我们务必要从关心小白鼠的“大爱”中走出来，把感恩客户的奋斗者鼓励得心花怒放，把敷衍工作的小白鼠批判得心惊肉跳！

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严要求的关键不是天天打鸡血、叫口号，而要看有没有严格的检查标准——没有设计标准、培训落地、训后考试、看板检查的“严要求”都是耍流氓。今年规划会上我们重新梳理每个关键指标的检查标准，同时带动所有管理层梳理出达到这个关键指标的流程，只有让员工参与到严格标准的设计中来，才能找到严要求的G点——服务成就感。

严要求的关键是戒贪（想要实现的指标过多）、戒严（过度领先行业现状），抓住少数1到2个关键撬点重点突破，当员工找到撬点背后的服务成就感，严要求就会变成习惯，这是通过文化实现业务的基本路径——他把培养员工严格的工作习气看得比发展业务更重要！

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深服务是从去年的“价值观六脉神剑”中的深度创造中细化出来的。过去的服务我总觉不够深度，或者标准制定得太低，甚至锦华的少部分员工已经染上了所谓的“大公司病”：

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合同条款中霸王条款的有没有？——我们查了吗；

服务标准还是我们说了算？——客户有没有一票否决权；

内部考核还是唯产值论？——有没有坑害客户的产值冠军还在台上领奖？

什么是一票否决，就是凡是有客户主动投诉的员工要剥夺他的产值荣誉！

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扎硬寨，就是今天这篇文字的主题。无论是强执行、严要求、还是深度服务，其背后的目的就是要为未来的锦华扎一个硬寨，扎一个产品的硬寨、一个服务的硬寨、一个文化的硬寨。

前两天我在13大总监的内部群里聊，“总监和员工的要求不一样，总监要在没有夸奖、没有支持、没有荣誉、甚至没有假期的情况下达成目标”，他们估计心里在问，“那我为什么工作呀！”我回答：“为了提升心性、磨砺灵魂，使自己走的时候比来的时候更加纯净”（出自稻盛和夫《活法》）。这是衡量一个副总裁级员工的是否合格的文化标准，高级员工没有为客户奉献生命的精神，这样的企业是不可能长远的；天天胡吃海喝地搞业务，就是做不好产品的企业是不可能长远的——这大概是我今年亲自管理工程部后最深的认知，也是今天写技术村寨的缘由！

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02｜技术村寨

企业品牌的高度，本质上是文化的高度、产品的高度、服务的高度；而这些高度背后唯一的支持是他们背后的核心技术——产品的技术靠各项产品参数的提升，服务的技术靠各项服务标准的落地，文化的技术是靠各项文化指标的长期跟踪及问责。

技术不是空中楼阁，技术是一个村寨！在这个村寨里，我们必须带着最基层的技术员逐一审定产品参数，带着服务一线的业务员逐一审定服务标准；技术是长期的研发投入，是一张一张的实施看板，是一页一页的培训PPT，是一道一道的技术试题。

在这样的村寨里，我们争做技术标兵，用一页一页的技术文本垒出我们自己的“防御碉楼”，这个碉楼保护了我们自己，锻炼了我们身体，提升了我们心性，实现我们的价值。这个价值不仅仅属于我们，还属于我们这个行业，属于我们这个社会，属于千千万万个家庭！

这就是我们的村寨，这个村寨有你垒砌的砖石吗！这就是我们的村寨，这个村寨有一个响亮的名字叫——“技术村寨”。让我们一起加油，为了我们更美好的明天！

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往年春节总经理寄语图片回顾：

2019：我们的社区——

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我希望我们的锦华是一个社区，在这里我们每个人既有权利、也有义务去了解企业发展的真实状况；在这里我们每个人在各自的草地上修枝剪叶，打造我们自己的美好家园！

我希望锦华是我们一生共同的进程，他让我们在矛盾和分歧中成长、进步，希望每个人在思考而不是跟从，同时认识到自己可能有错，自己也有缺点！

我希望锦华带着我们找到最好的人生答案，尽管你可能并不能相信这是最好的答案，或者已经离开了锦华。但是我们依然可以一起遇到更明智的人，更好的老师，以帮助我们为自己、为社会做出最好的决定，帮助我们所有的人好好拼搏，不断进步，实现生命最大的价值！

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——因为我们曾经身处更加求真、务实、觉知、精进的文化之中，他不只属于锦华。

2020：每个人的战争——

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企业的成长归根结底是一个人的成长，是我们每个人自己的战争。他让我们有机会直面自己的缺点，并不断修补，在整个人生的进程中不断的挑战自己，以获得更高的承载力。在这场战争中，他必须不断的挑战自己的惰性，以获得更宝贵的时间和机会，他让我们不只是在工作，更多的是在和自己谈判，以克服自己的私欲，为他人和集体带来快乐。

在这场战争中，我们通过奋斗，磨练出更加坚韧的承受力，生活的压力变成了锻炼身体的哑铃。在这场战争中，我们通过专注，磨练出更加敏锐的洞察力，即使孤独的时候亦能五光十色。在这场战争中，我们搁置了贪婪，每一刻我们都觉知到我们身处的现在，并看到我们的资源原来那么的多。在这场战争中，我们放弃了埋怨，原来我们可以获得那么多人的帮助，并看到所有人身上的闪光点！

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在这场进程中，我们不求完美，只是看到更完美的未来；我们不求“战争”，只是我们必须战胜现在、自己眼前的那座小山；在这场进程中，我们相互帮助、相互监督、分享快乐。一点点、一点点的慢慢变好！

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