客户无小事，服务助平安

南通平安人寿

“用心经营，想客户所想，急客户所急。”南通平安人寿运营督导部全体督导一直秉承着这样的工作信念，以把最好的服务留给每一个客户为己任，奋战在自己的工作岗位上。

2019年7月份，如皋运营督导接到客户报案，一客户在如皋机械厂因为操作不慎，被卷进了机器，造成重伤，当场身故。接到报案后，督导第一时间赶往现场，并在现场耐心安抚客户家人，协助善后。在协助客户办理理赔的过程中发现，客户提供的户口注销证明，与客户原来在公司留存的身份资料相差6年，生日一致。经过询问事故者的父亲，投保人原来是有过两个身份资料。但是派出所出具的户口注销证明，是根据现有资料出的证明，并且经过沟通，派出所不在同意重新出新的证明材料，因此，理赔的手续因为户口注销证明和客户留在公司的资料不一致，无法申请理赔。

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督导详细与客户了解情况，再次向平安人寿南通中心支公司理赔专家请示，并根据公司的意见亲自驱车赶到客户所在的当地派出所，经过反复认真沟通，派出所最终出据了能够达到公司理赔标准的证明。最终，在督导的全程协助下，公司很快给客户送到了理赔款。

客户收到理赔款后特地来到如皋向督导表示感谢，为公司一切从客户出发的服务感到非常满意，并表示如有保险的需求还一定会选择平安！

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