调查发现
弘阳物业的服务多处没达到备案的 “五级标准”
保安人员年龄结构不达标:小区聘有 9 名保安,其中 7 人年龄超过 45 周岁。可《通州区普通住宅物业公共服务等级标准》里的五级标准明确要求,“专职保安人员以中青年为主,45 周岁以下人员占总数的 60% 以上”。
出入口值班不符合规范:小区共 4 个出入口,西门、北门是主出入口。西门白班(7:00-19:00)仅 2 人执勤,晚班(19:00-7:00)为单人执勤;北门全天均为单人执勤;另外 2 个出入口靠人脸识别系统,业主扫码即可进出,无人值守。但五级标准要求 “各出入口 24 小时值班看守,其中主出入口双人执勤,6:00-20:00 立岗”。
巡逻流于形式:巡逻人员白天未使用巡更采集器,可五级标准规定 “保安人员需手持巡更采集器,按指定时间和路线每 2 小时巡查一次”。
客服服务时间不足:物业客户服务中心的上班时间为每天 8:30-17:30,而五级标准要求 “周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待并提供服务”。
由于无法确定实际物业公共服务的等级标准,此次违法所得无法计算。但最终,南京弘阳物业管理有限公司南通分公司因 “不按照规定提供服务而收取费用”,被依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》相关条款,罚款 5 万元。