兴业银行南通城东支行：坚持以人为本，办法总比困难多

濠滨小金钱

“请A1026号到2号窗口办理业务。”清晰、响亮的叫号声伴随着厅堂每天业务的办理，柜员们也在叫号声中听取、解决客户们不同的业务诉求，通过专业的知识和业务技能，高效、合规地办理好每一笔业务。

那一天，客户W女士来到兴业银行南通城东支行，要求支取一张银行卡内的存款，声称是其丈夫的银行卡，并且也携带了双人身份证。乍一听这是笔再简单不过的代取款业务，手续要件齐全。但在经办柜员进一步询问后，发现W女士不知道该银行卡密码，根据规定无法代为支取，并且密码重置业务是必须账户所有人本人持有效身份证件及银行卡来办理，特殊情况可由网点上报逐级审批，申请特殊处理。

在W女士了解到她不能代为办理款项支取业务后，情绪忽然激动起来：“我老公因脑溢血，现在话也不能说，什么也不懂，这是他的工资卡，取这个钱是要付治疗费的，我现在也没有其他办法了……”。鉴于客户情绪不稳定，情况也较为特殊，当班柜员与会计主管一起安抚客户。但W女士声音更高了：“你们如果不能解决，那我就把我老公推过来……”

“您冷静一下，您丈夫现在的情况肯定无法办理这笔业务，办法总比困难多，事情总会得到解决的，我们一起坐下来想想办法吧，这边请。”会计主管将客户引导至会客室，并贴心地倒了杯热茶。在工作人员的安抚下，客户情绪逐渐缓和。

在认真查看了W女士带来的结婚证、户口簿等辅助证明材料后，工作人员联系了网点附近的公证处，询问能否由公证处出具相关公证材料，证明W女士可以作为其丈夫的监护人办理银行相关业务。公证处表示：因疾病等原因无法控制自己行为的成年人属于失能人员，无民事行为能力，可由法院出具监护权证明。随后又帮助联系了附近的法院，确认了申请监护权证明需提供的资料清单，并表示待监护权手续办完，网点将通过绿色通道第一时间安排办理。W女士了解到具体解决方案后，满意而去。后在客户提供相关手续后，支行顺利为其完成了办理了本项业务。

银行网点在日常工作中会遇到各种各样的难题，兴业银行南通城东支行始终坚持落实好首问负责制，从客户角度出发，以专业的知识为客户提供方便、快捷的解决方案，以暖心的服务真诚对待每一位客户，取得了良好的社会口碑。

（李跃）