南通六院为老服务再提升，信息助力“80+”老人就医零等待

濠滨小银子

“一到医院，就有志愿者主动帮忙挂号，儿女不在身边时还全程有人陪诊陪检。到哪儿都有优先，节省了不少时间。”在南通六院，82岁的李奶奶（化名）实实在在感受到了就医“零等待”的便捷。

为深入贯彻落实省卫健委《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》的要求，进一步解决老年人就医流程不熟悉、等待时间长及数字鸿沟等急难愁盼问题，南通六院在做好导医导诊、助老助残、陪诊陪检等“一站式服务”的基础上，针对80岁以上老年人，创新服务举措，通过流程优化、信息系统升级等方式，在门诊挂号、就诊、检验、检查、取药等关键环节提供优先服务，进一步缩短80岁以上老人在就医过程中等待时间，提升老年患者就医满意度。

信息化助力优先诊疗

上线全新智慧化分诊系统，信息化系统自动识别，嵌入特别标识。80岁以上老年人只需按照预约就诊时间来到医院，可在专人引导下取号报到，并在就近的专用休息区等候；挂号、就诊、检验、检查、取药等，只要患者信息一报到，就立刻置顶，并有专窗服务，无需等待；后续复查，还可以提前拨打敬老专线电话，进行挂号、就诊、用药等专享服务。

推进智能设备适老化改造

优化自助服务机界面，采用大字体、图像化、高对比度显示，简化操作流程，增加提示功能，方便老年人使用。同时，利用医保刷脸支付功能，帮助老年人轻松解决因未携带医保卡或未绑定领取医保码造成的不便，畅享医保服务。

一站式为老服务

在门诊一楼大厅显著位置设立老年人就诊服务接待处，推出“银龄专享 一站通办”老年就诊服务窗口，提供咨询、引导、自助服务、预约挂号、退费、病历复印、陪诊、陪检等服务。

打造敬老休息专区

设立“老年服务驿站”，打造“健康家隅”书吧，集品茗、阅读、影音播放、健康教育、休闲于一体区域，方便老年人休息。

升级敬老服务专窗

借助人工服务弥补智能设备的不便之处。在门诊挂号缴费、检查、取药、出入院办理等窗口设置优先服务标识，为80岁以上老人提供优先服务。

提供爱心陪诊服务

主动为老年人提供咨询、引导、健康宣教等服务，为行动不便、失能失智和特殊老年人群提供温馨全程陪检、陪诊服务，让患者感受到家人般的陪伴。

开通敬老专线

针对老年人不会上网、不会使用智能手机预约难的情况，开通“80886688”24小时服务热线，完善电话预约功能，与老年人电话一键沟通，完成挂号预约、检查预约、床位预约等。同时，关爱老年人出行安全，为老年人提供一键叫车服务，从迎进来到送出去，实现医院-家庭医路畅通。

来源：南通六院