招商银行南通分行开展“行长值大堂”活动

濠滨-堡姐

3月15日是国际消费者权益保护日，为切实做好客户服务，帮助金融消费者提升金融素养和风险防范意识，招商银行南通分行积极履行社会责任，开展了“行长值大堂”活动。这一天，分行行长及全辖各支行一把手来到营业网点，担任“首席消保金融教育大使”，向客户发放金融知识宣传折页，用心倾听客户的声音，为客户提供贴心细致的金融服务。
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) X4 v5 d9 `, G" b4 h. A% Q如今，银行机构能够听到客户声音的渠道越来越多，但是招行的行长们走向厅堂“值大堂”的活动一直延续至今。“请问您需要办理什么业务？”“您好，请到这里，给您刷卡取号。”“非常感谢您给我们提的建议。”行长们积极履行大堂经理的职责，他们热情接待客户，深入了解客户需求，做好厅堂的引流与协助。围绕“保障金融权益  助力美好生活”的活动主题，分支行行长们向消费者宣讲金融常识和风险案例，耐心解答客户的咨询，进一步了解客户对我行厅堂环境、服务设施、服务流程等的感受，传递招行的专业和温度。
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“服务是招行的金字招牌，厅堂是服务的主阵地，大堂人员是网点直面客户的第一人，也是我们提升客户体验的关键一环。我们希望通过这样的活动，让行长们站在大堂，与客户畅谈服务体验，亲耳倾听客户的意见、建议甚至抱怨，了解他们的真实需求。从这些声音中去总结、反思，在产品、流程、服务等环节进行优化和升级。这是我们的服务初心，也是招行不断自我迭代的动力。”
招商银行南通分行始终秉承“因您而变”的服务理念，把消保与服务作为一项长期性、基础性工作来抓，将“以客户为中心 为客户创造价值”的价值观贯穿于业务流程的各个环节，不断丰富服务文化的内涵。“我们希望通过一站式、个性化、差异化的金融服务，提升客户体验，超越客户预期，真正为客户创造价值。未来，我们还将积极探索金融教育的更多模式，切实履行社会责任，继续为群众办实事办好事，守护好老百姓的“钱袋子”，为南通金融消费者的美好生活积极贡献招行力量！”
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