3.15| 为民办实事，南通平安人寿在行动（三）

南通平安人寿

 保障金融权益，助力美好生活。

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在进行中。切实维护消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强消费者依法维权意识和能力，营造和谐有序的金融消费环境，南通平安人寿在行动！

第一时间联系响应

南通平安人寿督导接到一个理赔服务件，第一时间与客户取得联系。

专业协助客户办理理赔

加微后了解到，客户是因白血病住院，急需理赔款进行后续的骨髓移植治疗。督导指导客户准备材料，过程中客户对服务人员身份存疑，第一时间约访客户，取得客户信任。

闭环追踪理赔进度

闭环追踪调查及理赔进度，及时跟进系统进度，并主动及时向客户报备，最终在9个工作日内完成理赔。

转介绍投保

客户对22.6万理赔款非常满意，并表示想给自己和爱人投保百万医疗，转嫁风险；督导立刻通知网格人员面访客户，指导投保。

客户送锦旗表示感谢

客户对督导的服务态度、专业能力，对公司的理赔时效、理赔结果都非常满意，送锦旗感谢专员和公司。

南通平安人寿将认真贯彻落实监管要求，积极履行责任，将传递金融消费者权益保护理念与为民办实事相结合，聚焦金融消费者的实际需求，以金融为民为出发点，不断创新金融教育宣传方式，持续提升服务质量和服务水平，优化金融服务流程，完善金融服务措施，为广大消费者提供更加多元、优质的服务体验和保险保障，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。