3.15| 【以案说险】增值服务守护权益，保险消费更放心

南通平安人寿

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案例介绍

李女士是一家跨国公司的中层管理人员，她购买了一份包含多项增值服务的商业健康保险。这些增值服务涵盖了健康咨询、紧急救援、法律援助等。在一次公司组织的海外团建活动中，李女士不慎摔倒，导致骨折。由于身处异国他乡，李女士感到非常无助。此时，她想起了自己购买的保险包含的紧急救援增值服务。

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案例分析

1. 知情权：保险公司通过客户服务手册和线上平台，详细介绍了各项增值服务的内容和使用方法，保障了李女士的知情权。

2. 自主选择权：李女士在购买保险时，可以根据自己的需求选择不同的增值服务套餐，保险公司提供了多种选择，尊重了她的自主选择权。

3. 依法求偿权：在李女士受伤后，保险公司迅速响应，协助她完成了医疗费用的报销流程，保障了她的依法求偿权。

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风险提示

1. 购买保险时，消费者应仔细阅读保险合同，了解包含的增值服务内容。

2. 在享受增值服务时，消费者应保留相关服务记录和凭证，以便在需要时维护自己的权益。

3. 如果遇到服务问题，消费者应积极向保险公司反馈，通过合法途径解决问题。

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案例启示

通过这个案例，我们可以看到保险增值服务不仅是保险公司提升竞争力的手段，也是保障消费者八项权益的重要途径。消费者在选择保险产品时，应充分考虑增值服务的内容，确保自己的权益得到全面保障。同时，保险公司应不断提升增值服务的质量，以实际行动维护消费者的合法权益。