兴业银行南通分行：优化支付适老服务，上门服务温暖人心

濠滨小鑫

近年来，兴业银行南通分行响应监管号召，不断完善多元、包容的支付服务体系，有效满足老年人等群体支付便利化服务需求，取得良好社会反响。

 

兴业银行海门支行：上门服务解决老人取款难题

老房拆迁、乔迁新居，本是一件喜事，然而Z女士却遇到了拆迁款不能支取的麻烦事。关键时刻，兴业银行海门支行及时伸出援助之手，为客户开辟绿色通道，成功为Z女士化解了这一难题。

近日，Z女士拿着两张存单，兴冲冲地来到海门支行营业大厅，要求办理取款业务。但是支行柜员人员在办理业务时发现，客户这两张存单户名不是Z女士本人。根据规定，存单取款需要开户人本人持身份证前来网点办理。Z女士得知这一规定后，瞬间愁容满面。

经沟通了解，原来这张存单是Z女士母亲老房子的拆迁款。多年来，Z女士与其母亲一直蜗居在附近的老旧公房里，住了大半辈子的老房子，终于等到乔迁新居、改善住房环境的时刻，Z女士及其母亲都十分开心。在收到拆迁款存单后，Z女士第一时间赶到银行，想办理支取业务，并为购买新居做准备，谁知根据规定需要Z女士母亲亲自到场才能办理。Z女士母亲年事已高，前不久因身体原因住院，目前身体刚康复出院，但老人行动不便，无法亲自前来支行网点办理取款业务。

在了解到Z女士的情况后，海门支行当即启动应急预案，向Z女士表示可以开辟绿色通道，尽快安排工作人员提供上门服务。经与Z女士协商后，支行立即派两户员工共同前往Z女士家里，为老人提供上门核实服务。工作人员一进门，老人就激动地拉着他们的手一个劲地表示感谢，老人说女儿已经将前因后果都告诉她了，感谢银行能体贴她年纪大又不方便出门，特意上门为她服务。工作人员表示，贴心服务一直是兴业银行秉持的服务理念，将继续保持并践行优质服务，营造客户宾至如归的温馨体验。

 

兴业银行南通通州支行：适老支付服务温度人心

“这次真的麻烦你们了，你们兴业银行的上门服务对老年人真是太友好了！”客户家属对兴业银行南通通州支行的贴心服务连声道谢。       

“我爷爷生病住院，我要代取这张存单。”近日，客户Z某带着批量开立的拆迁存单急冲冲地来到通州支行营业厅。根据规章制度，批量开立的存单需存款人本人至柜面激活后方可支取，并且存单上也有相应的提示。Z某表示，她爷爷腿脚不便且目前生病住院，无法前来网点。支行会计主管了解到这一情况，并与客户确认其爷爷意识清晰后，当天即安排两名工作人员前去老人所在的通州区中医院，以最快的速度核实本人意愿，收集相关资料，当天即为客户成功办理了个人存单支取业务。业务办理完毕后，Z某对支行的服务赞不绝口，为她贴心解决了支付业务难题。

近年来，兴业银行南通分行不断优化支付服务，针对老年人等特殊群体提供更加优质、暖心的金融服务，展示了“真诚服务”的理念，得到了广大客户的好评。 (梁双双、张晶)