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[静海杂谈] “双向奔赴”的暖心医保

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发表于 2024-12-19 10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自:江苏省南通市


伴随着冬天早晨的寒意,一名中年女子来到南通市政务服务中心医保大厅导服台,放下两袋水果和一面锦旗后转身便要离开,正在导服台服务的工作人员立即追了上去,将水果归还后,留下了那面载满感激之情的锦旗。





事情发生在一个多月前,该女子来窗口为家属报销去世前在医院的急诊抢救费用,医保中心工作人员在审核她申报的材料时,发现其中有些费用需要补充材料后才能报销。考虑到家属可能对政策及流程并不清楚,工作人员耐心地向其详细讲解,列出了所需补充的材料清单,并对每一项材料的获取途径和注意事项都一一说明。工作人员热情的态度、专业的答疑,如同冬日里的暖阳,温暖了她在亲人离世后焦虑与无助的心情,也减轻了他们经济和心理的双重负担。

在后续的业务办理进程中,窗口工作人员持续跟进,主动与相关部门协调沟通,确保报销流程顺利便捷。报销金额顺利到账后,她心中充满感激,特意定制了这面锦旗送到医保局窗口。


“尽职尽责为民服务,热情高效为民解忧”。锦旗上十六个金色大字,不仅是对窗口工作人员的高度赞誉,是对医保为民服务精神的生动诠释。市医保部门始终秉持着“为人民服务”的宗旨,致力于为广大参保群众提供优质、高效、便捷的医保服务,为构建和谐的医保关系、提升群众的医保获得感不断努力前行。



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来源&图源:南通医疗保障


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