兴业银行南通城中支行：真诚服务，用心保护客户资金安全

濠滨小鑫

 

一个普通的工作日下午，南通城中支行营业大厅内秩序井然，支行员工们在各自的岗位上有条不紊地在为客户办理着业务。突然，一位神情焦虑的中年女士急匆匆走进支行营业大厅，直奔大堂经理处，惊慌地说道：“我遇到诈骗了，银行账户上的钱可能正在被转走，快帮我冻结银行卡！”见情况紧急，大堂经理立即停下手上的工作，引导该女士直奔柜面。

经城中支行会计主管和柜员了解客户情况后，发现其账号和密码已泄露，有可能产生资金损失，立刻启动紧急事件处理预案和流程，指导客户使用输错多次密码的方式，对其个人银行卡账户进行冻结锁定，以防资金进一步流失。与此同时，为尽可能降低其它潜在损失风险，支行工作人员引导客户登录了其常用的三家可能涉诈的手机银行，查看账户情况并协助修改了银行账户的支付密码。

在上述业务处理完成后，该客户终于长舒了一口气，才详细向支行工作人员述说起自己的遭遇。原来大约半小时前，她收到了一条短信，提示其点击提供的网络链接办理某项业务。不明就里、信以为真的她点开了链接，随后通过链接中的联系方式与某“客服”进行了通话。在“客服”的诱导下，她提供了自己的身份证号码以及自己三家银行的银行卡账号。由于她在每家银行的银行卡密码都一样，“客服”随后以“验证信息”为由，诱导她在通话时说出了密码。后诈骗骗子发现由于兴业银行安全系统完善，无法从其账户中转走资金时，便多次电话催促客户去银行更改设置。意识到可能遇到了诈骗后，该女士立刻报警并赶到城中支行寻求帮助。

在城中支行的快速响应下，客户在该支行的银行卡账户金额未受到影响。然而经查询，她的另一银行账户有5000元已被转至名为“**国家电网”的账户。虽然不幸蒙受了一定资金损失，但值得庆幸的是大额资金账户没有任何损失。

事后，城中支行工作人员向该客户普及了金融安全知识，强调不要轻信任何陌生短信和电话，接收到陌生的网络链接发现有风险时要置之不理，更不能随意透露个人敏感信息如身份证号、银行卡号及密码等。同时提醒她尽快联系其他银行寻求进一步帮助，并积极向警方提供被骗的相关线索，争取早日挽回损失。客户对城中支行的贴心、周到的服务表达了衷心的感谢，并表示吃一堑、长一智，以后将保持谨慎态度，不轻信网络信息，有效避免类似事件再次发生。

（袁娟）

 

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