红绿灯路口车辆突然抛锚！4S店回应：已更换故障配件

海哥222 · 发表于 2024-11-6 16:20

新能源汽车突然在市区红绿灯路口抛锚，无法启动。事故发生后，车主心忧不已，要求退车或换车。昨天，涉事4S店有关负责人告诉记者，已更换故障配件，并将定期跟踪车况。

车主邱小姐告诉记者，去年，她在位于我市大生路上的一家4S店购买了一辆四座后驱、价值近20万元的新能源汽车；在使用过程中虽然偶尔出现一些小故障，但由于不涉及生命安全，加之相信4S店会不断通过系统更新解决问题，因此并没有放在心上。今年10月7日，她驾车到4S店做了首次车辆保养。没想到，她17日上午开车陪父亲去南通中医院就诊，行驶至孩儿巷人民西路路口南等绿灯时，车辆在直行道上突然无法启动，显示屏提示动力系统出现故障。联系4S店售后人员后，故障无法解除，最终只能安排拖车将车拖至4S店进一步检测维修。

邱小姐说，送修后，4S店工作人员告诉她故障车辆相关数据已传至厂家，等待厂方出具检测报告，后又答复需更换出现问题的后驱电机。面对这样的质量问题，她希望退车或换车。但4S店有关负责人表示，根据新能源汽车三包退换政策规定，故障车已超过退换政策的时间，无法退车或换车。多次商谈后，4S店表示将确保维修到位，同时补偿误工费、交通费等杂费4000元，安全承诺无法答允，但可以在一段时间内上门做相关专业检测。面对4S店的回应，邱小姐并不满意。

接到邱小姐反映的有关问题后，昨天下午，记者采访了涉事4S店负责处理此事的一位卞姓负责人。他告诉记者，邱小姐所说的车辆故障确实存在。目前，4S店已经为邱小姐更换了新的配件，予以一定经济补偿的同时，还将在一定时间内跟踪了解邱小姐所驾车辆更换新配件后的运行状况。该负责人最后表示，将进一步和车主邱小姐保持沟通，确保这起意外事件得到妥善解决。

记者将继续关注此事的处理结果。

来源：南通发布