人保财险南通市分公司：开展重大投诉事件暨舆情应急演练

苍白如雪

日前，南通市分公司举行了2024年消费者权益保护重大投诉事件暨舆情应急演练，现场模拟重大投诉事件上门处置情况，市分公司各职能部门、城区经营单位和物业机构参与此次演练。

演练模拟了接待群访客户、核实群访信息、处理负面舆情等场景，涵盖了消费者权益保护重大投诉事件处理的全过程。根据相关应急预案，演练结束后，演练组还模拟了结案报送流程，消保部门及时向综合部和省公司消保部/客户服务部报送结案报告，综合部也进一步向上一级综合部及监管分局报送相关情况，确保了信息的及时传递和沟通。

此次演练有效强化了公司在投诉过程管理与舆情应急管理机制方面的能力，为公司在实际出现突发事件时，能够高效组织、有效应对、积极化解，避免事件升级提供了有力保障。

今年以来，南通市分公司高度重视消保化解工作，常态化召开消费者保护委员会联系会议，传达部署监管部门消费者权益保护工作要求，研判矛盾争议焦点，前置化解行动并主动溯源整改，充分保护消费者合法权益。

来源：人保财险