马明哲：金融为民，推进“三省”头号工程

南通平安人寿

七十五载峥嵘，恰是风华正茂。三十六年砥砺，回首初心如磐。2024年，是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。五年规划，与人民群众生产生活息息相关，指引着经济社会运行的方方面面。2024年，也是中国平安诞生的第三十六年。在中国传统文化里，十二年为一纪，古人说“蓄力一纪，可以远矣”。中国平安正处于叩问初心、承前启后、规划新征程的重要节点。

不忘来时路。1988年平安这个“蛇口诞生的孩子”，当年因何而生、从何而来、为什么出发？我们始终铭记蛇口之父、平安早年的名誉董事长袁庚老人家的谆谆教诲——“蛇口的创新意识和开拓精神是蛇口人与蛇口企业的共同基因，而平安是这个基因最好的传承者之一”。袁董强调的蛇口基因，最广为人知的是“时间就是金钱，效率就是生命”。袁董还曾提出，“顾客就是皇帝”。这在当年是一句极具前瞻性的、振聋发聩的改革宣言—— 做企业的初衷和目的是什么？就是要全心全意地满足客户的需求。客户的所思所想、所忧所虑、所期所盼，就是我们企业经营工作的指针。三十六年来，中国平安坚持将袁董的嘱咐作为长期坚守的客户经营理念：服务至上、客户至上。让客户因为平安性价比最好的专业服务“省心、省时、又省钱”，最终在实现客户价值的同时，实现平安的企业价值。

不忘初心，金融为民。在今年5月27日司庆大会上，以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，中国平安全面升级、深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程。我们向每位平安人发出号召，“成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”，要用我们的专业和诚信，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“三省” 的极致体验，这是我们对2.36亿平安个人客户、对广大人民群众恒久不变的庄重承诺。

▲2024年5月27日，“中国平安成立36周年司庆暨三省推广启动大会”在深圳平安金融中心举行，向全体平安人发出“三省”倡议。

何谓“省”？凡省必于微，从客户能感知的细节做起。过去金融行业专业门槛高，规则复杂如“天书”，条款细节晦涩难懂，账户多、操作繁，我们要尽量标准化、通俗化、简单化，实现“一站式解决”、交钥匙工程，真正让客户少操心、更省心。现代社会瞬息万变，“时间就是金钱”，人们越来越追求及时性、快捷性，服务速度和效率是企业竞争的核心要素之一。消解客户等待的焦虑感，努力为客户省时，不断挑战省时的极限，成为平安人孜孜不倦的追求。满足人们对美好生活的向往是金融业最根本的价值坐标。美好，就是有品质，有好的性价比。我们致力于提供满足客户需求、物有所值、物超所值的产品和服务，让客户有获得感、有幸福感，那就是省钱。一定程度上，“三省”概括、凝练了人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求。因此，以客户需求驱动，让客户“省心、省时、又省钱”，是中国平安的追求，也是公司的头号工程，是我们实现“综合金融+医疗养老”战略、践行初心使命的必然选择。

如何“省”？要坚持问题导向，深刻把握金融工作的人民性，就是要多谋民生之利、多解民生之忧。中国平安的“三省”工程，不仅是一次金融服务理念的革新，更是践行“金融为民”的立足点，是驱动战略经营转型的出发点，是增厚客户价值、实现平安愿景的全新起点。今年上半年，公司在集团层面成立了“三省”推广工作组，让“三省”工程在各业务条线全面、深入、持久地推广起来。为客户省心。我们设计了“平安综合账户”通用登录体系，升级线上智能小程序“任意门”，连接13家成员公司APP，让“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康加养老”一键直达。平安产险的一站式“车保险、车服务和车生活”将服务范围扩展到救援、年检、代驾等82项之多，让2亿“好车主”生活更简单。为客户省时。我们全面加强数字化建设，进一步提升个人信息保护及消费者权益保护。平安寿险推出“111极速赔”升级服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”极速理赔服务体验。2024年上半年平安寿险的赔付件数超258万件，理赔获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2,451万元，最快一笔赔付仅用时10秒。为客户省钱。平安银行推出“留学生信用卡”，整合集团旗下保险、银行、医疗健康等资源，为留学生带来学业、消费、健康、出行等全方位无忧守护及各种优惠折扣，可谓行业内性价比最好的产品。平安健康全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，为综合金融客户提供一站式医疗养老增值权益。“三省”服务理念，贯穿于客户使用的全流程，目前用户问诊五星好评率超98%。

▲2024年，平安银行洞察留学家庭需求痛，打造平安特色“三省”明星产品——平安留学生信用卡，让每个家庭拥有平安。

中国经济长期向好，2024年上半年经济运行总体平稳、稳中有进，延续回升向好态势。但短期内仍然面临国内有效需求不足，新旧动能转换存在阵痛、资本市场波动、外部不确定性增强等诸多挑战。得益于“综合金融+医疗养老”战略布局持续深化，全面推进“三省”工程驱动业务提质增效，公司坚守金融主业、服务实体经济，进一步加快数字化转型，着力推动高质量发展，经营业绩保持稳健、显现韧性。2024年上半年，集团实现归属于母公司股东的营运利润784.82亿元，年化营运ROE16.4%；归属于母公司股东的净利润746.19亿元，同比增长6.8%。寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务保持增长，三项业务合计归属于母公司股东的营运利润795.65亿元，同比增长1.7%。寿险高质量发展成效显著，2024年上半年，寿险及健康险业务新业务价值达成223.20亿元，同比增长11.0%。保险资金投资业绩优良，实现年化综合投资收益率4.2%。长期注重股东回报，公司将向股东派发中期股息每股现金人民币0.93元，现金分红水平保持稳定。

寿险及健康险业务持续增长，代理人渠道高质量发展成效显现。2024年上半年，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，为客户提供极致的“三省”服务。改革成果显现。2024年上半年，寿险及健康险业务新业务价值达成223.20亿元，同比增长11.0%；平安寿险保单继续率显著改善，13个月保单继续率同比上升2.8个百分点，25个月保单继续率同比上升3.3个百分点。深化渠道转型。代理人渠道持续优化结构，新业务价值同比增长10.8%，人均新业务价值同比增长36.0%。聚焦以“优”增“优”，新增人力中“优+”占比同比提升10.2个百分点。截至2024年6月末，个人寿险销售代理人数量34.0万。银保渠道坚持价值转型战略，新业务价值同比增长17.3%。“保险+服务”布局深化。2024年上半年，平安寿险健康管理已服务近1,600万客户。截至2024年6月末，居家养老服务覆盖全国64个城市，累计超12万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已在5个城市启动。

▲2024年3月，平安寿险携手联盟伙伴正式发布居家养老“住联体”模式，推出“573居家安全改造服务”，让长者居家养老更省心。

财产保险业务收入稳健增长，业务品质保持良好。2024年上半年，平安产险保险服务收入1,619.10亿元，同比增长3.9%；通过强化业务管理与风险筛选，整体综合成本率保持在97.8%的健康水平。数据驱动经营服务线上化，“平安好车主”APP致力于提供涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务，截至2024年6月末，注册用户数突破2.18亿，累计绑车车辆突破1.42亿。本着为客户“省心、省时、又省钱”的宗旨，平安产险推出“安心修•省心赔”服务，给客户提供“安心修车”、“全程透明”、“管家服务” 三大理赔服务。凭借良好的理赔服务体验，平安产险连续多年在中国银保信颁布的车险服务质量指数评价中保持前列。

银行业务经营稳健，资产质量整体平稳。2024年上半年，平安银行实现净利润258.79亿元，同比增长1.9%。截至2024年6月末，核心一级资本充足率上升至9.33%。持续加强风险管控，风险抵补能力保持良好。截至2024年6月末，平安银行不良贷款率1.07%，拨备覆盖率264.26%。推动零售业务高质量、可持续发展。截至2024年6月末，平安银行管理零售客户资产(AUM) 41,206.30亿元，较年初增长2.2%；个人存款余额12,903.45亿元，较年初增长6.9%。持续加大重点领域的融资支持，服务实体经济发展。截至2024年6月末，平安银行企业贷款余额15,921.39亿元，较年初增长11.4%。2024年上半年，平安银行基础设施、汽车生态、公用事业、地产四大基础行业贷款新发放同比增长42.1%；新制造、新能源、新生活三大新兴行业贷款新发放同比增长47.1%。

综合金融模式持续深化，为客户和股东创造价值效益。深耕个人客户，夯实客群经营，为公司带来更高的经营效率，包括更低的获客成本、更低的管理和服务成本、更高的客户留存率。打造有温度的金融服务品牌，提供“省心、省时、又省钱”的一站式综合金融解决方案。截至2024年6月30日，平安个人客户数2.36亿，其中持有集团内4个及以上合同的客户占比为24.9%，留存率达97.8%。个人客户的客均合同数2.93个，有超8,792万的个人客户同时持有多家子公司合同。凭借丰富的综合金融产品体系、多元的触客渠道及“三省”工程的持续推动，2024年上半年新增客户1,392万。坚持长期客户经营，不断加深对客户的洞察，个人客户交叉渗透程度提升。截至2024年6月30日，集团中产及以上客户占比约77.7%，高净值客户的客均合同数约20.13个。

医疗养老打造价值增长新引擎，客户经营成效逐步显现。汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验，中国平安创新推出中国版“管理式医疗模式”，将线上、线下医疗养老生态圈与作为支付方的金融业务无缝结合。2024年上半年，旗舰互联网医疗平台平安健康实现营业收入20.93亿元，净利润0.57亿元；截至2024年6月30日，过去12个月付费用户数约4,000万。差异化优势日益凸显，体现在“到线、到店、到家” 的服务能力、数百项医疗健康及养老服务资源的广泛覆盖、以及可获取的优质自营资源。截至2024年6月30日，平安通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，内外部医生团队约5万人，合作药店数达23.3万家，较年初新增超2,500家。“产品+服务”深度赋能金融主业。2024年上半年享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超68%。截至2024年6月末，在平安2.36亿的个人客户中有超63%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，其客均合同数约3.36个、客均AUM约5.75万元，分别为不使用医疗养老生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.8倍。

▲2024年6月，平安健康升级“平安家医”服务品牌，发布“11312”一站式主动健康管理服务体系，推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”三省服务承诺。

持续打造全球领先AI能力，加速赋能金融主业。得益于长期深入聚焦核心技术研究和自主知识产权掌控，根据2024年联合国世界知识产权组织(WIPO)最新排名，平安以1,564份生成式AI专利申请数位居全球第二位。截至2024年6月30日，公司拥有超2万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍，专利申请数累计达52,185项，位居国际金融机构前列。紧密围绕金融主业转型升级，加速运用科技赋能金融业务促销售、提效率、控风险。2024年上半年，平安AI坐席服务量约8.7亿次；反欺诈智能化理赔拦截减损61亿元，同比增长4.3%。

积极践行可持续发展，品牌价值进一步提升。截至2024年6月末，平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，平安保险资金绿色投资规模1,248.77亿元，绿色贷款余额1,646.34亿元。2024年上半年，平安绿色保险原保险保费收入236.05亿元；通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金170.24亿元。2024年，公司名列《财富》世界500强第53位，蝉联全球保险企业第1位，位列中国金融企业第5，并首次入选《财富》中国ESG影响力榜单；名列《福布斯》全球企业2000强第29位，位列中国保险企业第1；连续八年蝉联Brand Finance全球保险品牌价值100强榜单第1位；连续21年获得《经济观察报》“中国最受尊敬企业”称号。

中途蓄力，才能爬坡过坎；乘势扬帆，方可破浪前行。展望2024年下半年，随着国家进一步全面深化改革，深化创新驱动发展，深入挖掘内需潜力，居民消费及社会预期持续改善，内生动力逐步增强，回升向好态势得到进一步巩固。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性、不确定性也在上升，推动实现高质量发展的机遇和挑战并存。乱云飞渡仍从容。我们坚信中国经济回升向好、长期向好的基本趋势没有改变，在增强信心和底气的同时，更需要认识到，坚定保持战略定力、“最根本的是要做好我们自己的事情”。

行百里者半九十，不忘初心再出发。2024年下半年，中国平安将深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神以及中央金融工作会议、中央经济工作会议对金融工作的要求，坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向，坚持走高质量发展之路，勇当中国式现代化“生力军”。在新征程上继续把改革推向前进，追求可持续、优结构、高质量的稳健增长，中国平安将持续贯彻“聚焦主业、增收节支、优化结构、提质增效” 的十六字经营方针，深化实施“综合金融+医疗养老” 双轮并行、科技驱动战略，持续向“富国银行+联合健康” 升级版纵深迈进。2024年也是平安的“三省推广年”，全体平安人将继续以“三省”工程为业务指引、服务坐标和长期承诺，更好地投身实体经济、服务民生福祉、维护金融安全，奋力书写五篇大文章，为走好中国特色金融高质量发展之路、为助力中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。

董事长

马明哲

中国深圳

2024年8月22日