工商银行南通营业部成功拦截电信诈骗，守护通城百姓“钱袋子”

濠滨嘉慧

日前，工商银行南通营业部成功堵截一起电信诈骗，为客户避免近10万元损失，以实际行动保护客户资金安全。

8月7日下午，客户杨女士来到营业部新城支行办理定期取款业务，大堂经理朱师傅接待该客户。在指导客户取号时，朱师傅发现杨女士是来提前支取她的十万定期存款的，而且她的三年定期还有几个月就要到期了，朱师傅顿时疑惑，于是默默地观察着杨女士的一举一动。

杨女士在柜台办理定期存单提前支取业务时，一直在和别人打电话，期间能清楚听到“马上马上”“帮帮我”之类字眼，即便已经办理完业务，杨女士还在打电话，其间还一直在操作手机，朱师傅立刻意识到这里面不简单，于是主动上前询问客户在和谁打电话，电话里的人听到朱师傅的“一声吼”立马将电话挂断，此时杨女士也觉得有些不对劲。没过多久骗子电话又打来了，朱师傅在得到客户允许的情况下，接听了这次通话，骗子一开始冒充警察，振振有词，但是朱师傅一针见血直接质问骗子警号，骗子支支吾吾说不上来，随即挂断了电话。杨女士这才恍然大悟，随即将与骗子通话的情况全盘托出，为以防万一朱师傅教客户卸载了手机里骗子让下载的软件，并带领客户到智能自助机办理了银行卡挂失业务。

事后，朱师傅耐心告知客户凡是要求将钱转到安全账户的说法都是骗人的，更不能把账号、密码、身份信息等泄露出去。意识到自己差点落入电信诈骗的圈套，杨女士连连向我行工作人员表示感谢，并表示下次再遇到类似事情一定会多留个心眼。

近年来，随着电子设备的便利化和互联网使用的日常化，诈骗分子的手段越发隐蔽，常常通过网络、电话等形式诱骗受害者转移资金，警惕性不高的客户往往难以自行辨识，容易误入电诈圈套。工商银行南通营业部员工反应迅速、处置妥当，及时拆穿了犯罪分子的伎俩，赢得了客户对工商银行的信赖与好评。

下一步，该行也将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，深入基层开展反诈宣传，普及反诈金融知识，以实际行动守护通城百姓“钱袋子”。

营业部  徐慧敏