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[新闻快讯] 记者追踪：文峰电器后续来了

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不要多管闲事

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 08:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自：江苏省南通市
8月15日，《有理走天下》报道了苏先生在文峰电器买到库存空调一事。
报道发出后，文峰电器领导层高度重视，第一时间成立专项小组，调查处理苏先生的投诉。

8月19日，在南通崇川区市场监督管理局和平桥分局的介入下，事情终于得到妥善解决。
苏先生表示：文峰电器之后的处理很及时，服务也很到位，鉴于他们处理问题的态度，未来还是会选择文峰。
针对本次投诉，文峰电器也公布了道歉、整改说明：
1、此次客诉，在市场监管部门及媒体的监督与调解下，文峰电器与消费者苏先生达成和解。经售后师傅上门进行处理，制冷效果已达到了顾客要求。
2、对于在本次服务中出现的不足，我们虚心接纳，并向消费者真诚致歉。在未来工作中我们将不断提高服务质量，为消费者提供满意服务。
3、对于安装类的家电商品“三包”有效期限，文峰电器将严格按照最新的《消费者权益保护法实施条例》相关规定执行，以安装完成之日起计算，在此特别说明，我们将全力保障顾客的合法权益。
4、文峰电器郑重承诺，绝不销售假冒伪劣产品。欢迎政府主管部门、媒体以及广大市民对我们的经营活动进行监督。(监督服务热线:4008860198)
苏先生的事情虽然有了一个圆满的结果，但售卖库存空调是否合法？
记者找到专业律师，律师表示：在现有的法律中，并没有明文规定不允许售卖库存电器。上一篇文章提到过协会发布的标准，在一般情况下类似于决议、‌倡议等性质，因此不具备法律上的强制执行力。
那遇到类似的情况，消费者是否可以讨个说法？
崇川区市场监督管理局和平桥分局工作人员表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定，家用电器的生产日期属于消费者知情权范围。经营者销售家用电器，应当告知消费者关于电器的真实情况。如果经营者侵犯了消费者的知情权、自主选择权，应当承担相应的法律责任。消费者在消费过程中遇到类似问题可以保存好证据，及时拨打12315或者12345进行投诉举报。

来源：929南通交通广播


南通0
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看你不爽咋啦

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:12 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
效率杠杠滴
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喜欢吃冷饮

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:13 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
文峰这次处理还是很积极的，都这样直面问题多好，常来常往
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巧克力有点甜

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:20 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
不得不说，文峰目前的领导班子，管理水平很可以，有直面问题及时处理的态度，值得赞一个
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居士吃素

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:30 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
文峰现在的管理水平，可以的
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书上没字

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:32 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市

喜欢吃冷饮 发表于 2024-8-22 09:13
文峰这次处理还是很积极的，都这样直面问题多好，常来常往


你懂个啥，只能说是现在崇川市场监管局比较靠谱，对消费者问题比较上心

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心比黄连苦

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:33 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
巧克力有点甜 发表于 2024-8-22 09:20 不得不说，文峰目前的领导班子，管理水平很可以，有直面问题及时处理的态度，值得赞一个 ...

你该不会是文峰的员工吧？这事应该说是崇川市场监管部门出手，他们不得不低头罢了

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对对对

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 09:58 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
处理结果能让消费者满意真是太好了，文峰电器和市场监管部门都效率很高
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lybiuing

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 10:27 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
老实说，有没有给点安慰品？我看处理内容即便你不投诉也是要帮你修好呀
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濠滨网友acnLm2

该用户从未签到
发表于 2024-8-22 11:04 来自手机WAP | 显示全部楼层 来自：浙江省温州市
买电器，有政府的保驾护航和商家的贴心服务，更放心！
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其实
  • TA的每日心情
    开心
    2015-7-4 22:06

    • 签到天数: 14 天

    [LV.3]偶尔看看II
    发表于 2024-8-22 12:02 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省
    lybiuing 发表于 2024-08-22 10:27
    老实说，有没有给点安慰品？我看处理内容即便你不投诉也是要帮你修好呀

    免费？还是付款？
    来自APP客户端
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    lybiuing

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 12:15 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    其实 发表于 2024-08-22 12:02
    免费？还是付款？

    保修期内当然要免费，难道你还掏钱
    来自APP客户端
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    az105

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 12:27 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省
    为啥一闹大了就解决了
    来自APP客户端
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    阳光男孩999

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 15:19 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    文峰电器还是很不错的，处理问题速度也杠杠滴，赞一个
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    lybiuing

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 15:19 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    az105 发表于 2024-08-22 12:27
    为啥一闹大了就解决了

    解决什么了，是退货了还是退钱了？修理你不闹也必须修啊，这个本身是空调售后的事，现在都和商家没关系了吧
    来自APP客户端
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    swb519

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 15:34 | 显示全部楼层 来自：江苏省
    不知道文峰如何让这位先生满意的  如果只是维修 这位会对这个老机器满意吗
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    zgjsntmxj

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 15:40 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    苏先生表示：文峰电器之后的处理很及时，服务也很到位，鉴于他们处理问题的态度，未来还是会选择文峰。这个
    我咋不信呢
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    濠滨网友97SoR

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 19:35 来自手机WAP | 显示全部楼层 来自：浙江省温州市
    那些说文峰管理水平好的请看清楚，如果没有媒体曝光，他们能这么处理吗
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    南河边

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 21:40 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    8年的库存商品，文峰已无管理可言。
    来自APP客户端
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    jerry100

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-22 21:49 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    lybiuing 发表于 2024-08-22 15:19
    解决什么了，是退货了还是退钱了？修理你不闹也必须修啊，这个本身是空调售后的事，现在都和商家没关系了吧

    我也没有看懂，解决了啥？
    来自APP客户端
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    天天游玩
  • TA的每日心情
    开心
    2021-4-30 14:32

    • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到
    发表于 2024-8-22 23:30 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：上海市
    还得要相关部门才能积极配合的处理问题
    来自APP客户端
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    bbyl

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-23 09:10 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    现在是 文峰电器市场 第三方供应商在售卖 文峰收摊位费 还是疏于管理的后果
    来自APP客户端
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    fancy_2046

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-23 13:17 | 显示全部楼层 来自：上海市宝山区
    第二条：“对于在本次服务中出现的不足，我们虚心接纳......”，不足还可以接纳 ？ 公司还是招点高学历的人吧！
    回复 支持 2 反对 0

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    lybiuing

    该用户从未签到
    发表于 2024-8-23 15:35 来自手机客户端 | 显示全部楼层 来自：江苏省南通市
    fancy_2046 发表于 2024-08-23 13:17
    第二条：“对于在本次服务中出现的不足，我们虚心接纳......”，不足还可以接纳 ？ 公司还是招点高学历的人吧！

    要求太高了吧，人家就是卖点电器而已，差不多意思到了就行了
    来自APP客户端
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