优化服务有“兴”意： 兴业银行启东支行提升境外客户金融服务体验

濠滨小鑫

 

兴业银行启东支行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念和服务宗旨，努力提升境外来华人员的支付结算便利性和服务体验，取得了良好的社会口碑。

一、提供贴心服务，真诚换取信任

近年来，兴业银行启东支行成为印度友人在启东当地最信任的银行之一。这是怎么回事呢？

两年前，启东当地一家制药企业因为业务拓展的原因，聘请了数名印度医药专家。启东支行获知这一信息后，立即上门拜访该企业，经过沟通，为外国友人开立了境内借记卡用于发放工资。与此同时，为了更好地服务该制药企业，优化开卡流程，支行还根据外国友人服务需求为其开通了手机银行等自助渠道服务；通过线上办理了薪酬购和境外汇款业务，快速实现资金划拨。考虑到外国友人的日常消费，支行主动推荐开通了非柜面限额，绑定微信、支付宝等渠道。印度友人们对支行的优质服务赞不绝口。该企业在有新的印度专家到岗后，都会主动来启东支行办理结算业务，目前已有近20位印度友人在支行开户并正常开展日常支付结算业务。

二、改善支付环境，提升支付便利性

针对外籍客户偏好使用银行卡、现金支付的习惯，兴业银行启东支行对柜员机等支付设备功能进行了升级，以保障能正常受理外卡，同时还配备了充足的零钱包。支行主动在临近的涉外酒店进行针性性宣传，引导外籍客户至支行网点办理相关业务。2024年6月6日，支行接待了一批土耳其籍国际友人，满足其美元兑换人民币现钞的需求。支行柜员通过引导客户通过VISA外卡在ATM上完成了人民币现钞的取现，同时为方便客户境内支付，引导其至柜面兑换了一定数量的零钱，并配备了零钱包。业务办完后，支行还提供了英文版的外籍来华人员支付指南，方便客户了解相关业务。客户一边感慨兴业银行的办事效率高，一边不停地表达谢意。

三、加强业务培训，提升服务水平

今年以来，该行多次组织涉外证件、外币识假、操作流程等专题培训，提升员工专业知识水平和服务技能，确保员工不仅能够高效受理美元、欧元、日元等主要流行币种业务，对新加坡元、韩元等一些小币种业务也能够快速办理。2024年7月的一天 ,客户刘女士来启东支行办理新加坡元存款，支行柜员迅速受理，并根据客户需求主动介绍兴业银行外币理财产品。刘女士对支行的增值服务非常满意。

优化服务有“兴”意。下阶段工作中，兴业银行启东支行将进一步聚焦老年人、境外来华人员的支付服务需求，不断优化支付场景建设，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，在优化支付服务方面做出兴业特色，不断提升客户服务满意度。                                （陈滢）

 

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