以真诚换真心：招商银行南通分行竭力提升境外来华客户服务体验

濠滨嘉慧

为服务高质量发展和高水平对外开放，进一步提升境外来华人员的支付服务质效，招商银行南通分行不断营造体验便捷、交流良好的客户服务环境，更好满足境外来华人员各类金融服务需求。

【向前一步，积极推动招行APP境外个人薪酬购付汇功能落地】

为进一步推动个人经常项目便利化，提升客户用汇体验，招商银行依托手机银行上线“境外个人薪酬购付汇”业务功能，带来极大便利。

 今年初，招商银行南通分行梳理历年来柜面办理薪酬购付汇业务非居民个人清单，与满足非居民代发的企业进行匹配，通过电联企业会计、上门拜访、宣传活动等多种方式，对目标客群宣传推广招商银行APP境外个人薪酬购付汇功能。

5月21日，该行员工至南通新迈课外培训中心提供上门服务，协助外教老师RUSELL通过手机银行APP轻松地完成了资料上传与业务办理，自此避免了RUSELL频繁往返银行网点提交业务审核材料的麻烦，告知在家“躺着”就可以兑换外币。热情洋溢的RUSELL给了我行工作人员一个大大的拥抱，惊讶地赞叹：“CMB card have the great function!”

【提前一步，发掘外籍客户需求，主动兑“零”】

南通支云足球俱乐部自成立以来一直与招商银行南通分行保持着良好合作关系，海阳路支行因与俱乐部训练场地物理距离最近，成了球员和教练们常常光顾的网点。网点员工在日常服务过程中了解到部分外籍人员习惯于使用现金，且对中国境内消费支付环境并不熟悉，便主动联系俱乐部，希望可以通过上门方式开展零钱包集中兑换及支付服务宣传。

 

5月13日，利用比赛结束休息时间，招商银行海阳路支行工作人员备足多种规格的零钱包及宣传折页来到俱乐部普及境内支付环境。球员们纷纷表示零钱包非常实用，符合外籍来华人士群体偏好使用现金的支付习惯。

【多想一步，积极为外籍客户提供便利化服务】

 5月9日，两位神采奕奕的黑人留学生，踏入了招商银行南通分行中南支行的大门。两位小伙SENAY和HANIBAL来自遥远的埃塞俄比亚，就读于南通大学啬园校区，因为喜爱中国文化而学习中文，说着一口流利的普通话。网点工作人员热情接待其开立储蓄卡，期间，该行工作人员主动介绍了零钱包兑换、外币兑换、手机银行APP结汇等多项服务，希望给来自民国他乡的友人们带来更好的服务体验。两位小伙儿对该行优质服务表达了高度赞赏，并主动要求合影留恋，记录下这份跨国的情谊。

 

    招商银行南通分行将坚持以客户为中心，进一步优化完善开户流程及服务配套措施，加大境外来华人员支付服务宣传，帮助境外来华人员充分了解我国各项金融便利化政策，持续提升支付服务体验。

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来源：招商银行南通分行 钱文文 朱志明