兴业银行南通分行： 用心服务外籍客户，彰显兴业金融温度

濠滨小鑫

近年来，随着南通市对外开放水平的持续提升，越来越多的外籍人才纷纷涌入，为南通市的经济社会发展注入新的活力。在贯彻国家进一步优化支付服务、提升支付便利性的金融服务过程中，高效有温度的业务办理、热情周到的专业服务，彰显着兴业银行南通分行优质高效服务外籍来华人士的金融温度。

近日，一外籍客户急匆匆地来到兴业银行南通分行营业部。经了解，该客户的叔叔几年前在营业部办理了一张个人储蓄卡，一直使用正常，近日登录手机银行时，提示证件已过期，导致其账户内的资金无法使用。但是其叔叔身在境外，因身体不适无法回来完成证件信息更新，于是委托亲属携带其新旧护照来营业部柜面办理证件到期后更新业务。
    根据制度要求，护照的更换会导致护照号码变更，该业务需客户本人到银行网点办理。南通分行营业部考虑到客户的特殊情况，在保证业务环节合规的前提下，认真审核客户提供的新旧护照原件，并通过微信视频的方式，与持卡客户本人进行核实，同时留存核实视频的影像资料，顺利完成了系统中客户证件信息的更新，为客户有效解决了证件到期后账户无法使用的问题。

客户本人通过视频在大洋彼岸表达了诚挚的谢意，他激动地说：“你们兴业银行的服务特别好，选择你们银行是正确的决定，帮我解决了个大难题。真是太感谢了！”

多年来，兴业银行南通分行致力于聚焦多种场景完善支付服务，加大商圈、景区、医疗、酒店、交通等渠道支付环境的改善，优化区域营商环境，更好地服务社会民生事业。在对接本地大量外籍客户过程中，完善支付业务模式，提供便捷、高效的金融服务，积极践行“真诚服务、相伴成长”的经营理念，取得良好的社会反响。

（张镇）

  

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