兴业银行南通通州支行：小小“零钱包”，服务“零距离”

濠滨小鑫

 

 

兴业银行南通通州支行已成立十多年，多年来始终秉持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，不断提升服务水平和客户体验，努力做一家有温度的银行。今年以来，该支行通过主动为集贸市场客户提升兑换零钞、零币服务，诠释以人民为中心的服务宗旨，积极履行金融机构社会责任。

通州区第一集贸市场人流量密集，日常商贸业务往来频繁，许多商户在日常经营中积极了较多的零钞、零币，或需要换些零钱备用，经常到周边银行网点兑换小面额零钱。了解到该市场众多商户小面额人民币兑换需求后，通州兴业网点工作人员组建青年志愿者服务小分队，安排时间主动走进集贸市场开展上门服务，通过建立微信联络群，明确专人负责接收微信群中商户的零钱兑换需求，并约定时间主动上门提供“零钱包”兑换服务，贴心周到的服务深受商户好评。

与此同时，通州支行以开展集贸市场“零钱包”配送服务为契机，对接广大商户金融服务需求，积极介绍兴业银行各项产品，如经营贷等融资产品、对有收单业务需求的商户主动上门办理收单二维码业务，市场反响良好。

“现在微信、支付宝扫码支付都挺方便的，但是常常来逛我们菜市场的，还是老年人多一些，他们还是习惯用现金买菜，买的不多来得勤快，每次也就几块、几十块钱，但我们最担心的就是人家来买菜，我们没零钱找零，比较麻烦！”农贸市场里一位商户如是说。“现在好了，我们只要在微信群里呼唤兴业银行的小同志，就什么问题都解决啦！”服务过的商户，对通州支行提供的上门发放“零钱包”服务都非常满意，并表示后续有其它金融服务需求，也会第一时间考虑联系兴业银行。

南通通州支行的“零钱包”兑换服务，虽然是不太起眼的一项金融服务，没有任何收益，但是贵在用心、贴心、服务有温度，是兴业银行众多增值服务中的小项目，也是该行推进高质量服务的一个重要环节，为提升客户服务体验、展现兴业银行社会责任写下了鲜亮的一笔。       （张晶）

 

悠悠稻草香

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