南通市生态环境局主动公开双向沟通完成闭环处理

小柳条

匿名举报人投诉得到及时有效处理后，因缺少有效联系方式，无法及时回复告知举报人，怎样畅通渠道及时告知对信访件的处理结果？

2022年6月以来，江苏省南通市生态环境局坚持“及时受理、及时答复、及时公开”的原则，通过网站、现场公示等形式，主动公开调查属实的匿名投诉举报办理情况，以最快、最好、最满意的方式妥善解决群众匿名举报的各类生态环境问题。

主动公开处理结果 确保群众了解进展

“如皋市搬经镇高明老供销社内一家做喷漆喷涂的企业存在证照不全、污染扰民问题。”南通市如皋生态环境局近日接到匿名举报件后，立即组织人员赴现场处理。执法人员发现，该加工点喷塑固化项目存在未批先建的违法行为，责成该加工点立即停产，并依法进行行政处罚。后续该加工点自行拆除生产设备，污染问题得到彻底解决。

因无举报人的联系方式，南通市如皋生态环境局将该案件处理情况在政府网站进行公示，并走村进户，面对面与周边群众进行交流。

现场群众代表满意地说：“此举既不泄露个人隐私，避免矛盾激化，又能让周边群众了解整改进展，真正架起了部门与群众沟通的桥梁。”

过去，在日常生态环境投诉举报处理过程中，匿名举报人的投诉得到及时有效处理后，因缺乏有效联系方式，无法及时回复告知，举报件难以完成闭环处理。匿名举报人不能实时了解信访件办理结果，易产生不必要的误会，在不了解处理进展的情况下重复举报。

据了解，南通市各级生态环境部门严格按照规定程序和要求，对匿名投诉举报进行认真调查核实。一旦发现问题，相关部门立即采取措施进行整改，并将处理结果及时公开，让群众第一时间了解信访件办理情况。这种公开透明的处理方式，不仅增强了群众对环境信访工作的信任感，也杜绝了重复举报。

注重加强沟通互动 主动回应群众关切

此外，南通市生态环境局还注重加强与群众的沟通互动，通过现场走访、召开座谈会等方式，及时向群众反馈投诉举报问题处理情况，听取群众意见和建议。双向沟通的方式，既解决了群众的实际问题，也拉近了党群关系，促进了社会和谐稳定。

南通市海门区一位群众匿名举报“海门三厂用真再生资源利用有限公司烟气污染环境问题”。经查，该企业废气排口高度设置、污染防治设施安装均符合环评要求，废气监测显示污染排放也符合标准，但其废气收集设施部分老化，废气收集不完全。对此，生态环境执法部门要求企业进一步完善废气收集处理设施，提高收集效率。

南通市海门生态环境局及时在官网上公开办理情况，同时联合三厂街道走访周边群众并将调处情况予以现场公开，确保群众了解整改情况，保障了周边群众知情权。

“生态环境部门开展的匿名举报公开答复，让老百姓知道政府在做什么，怎么做，解决了信息不对称、双向不透明问题，增加了老百姓对政府的信任感。”南通市海门区政协委员评价道。

一年多来，南通市各级生态环境部门公开了791件匿名举报件办理情况，主动回应群众关切，自觉接受群众监督，取得明显成效。

运用引入现代科技手段，提高信访工作的处理效率和质量，通过加强法治宣传教育，提升群众的环境保护意识，南通市生态环境局的多项举措“用新”也“用心”，为下一步环境信访工作打下了坚实的基础。南通市生态环境系统将进一步总结生态环境信访处理好经验、好做法，对存在问题进行剖析、改进、提升，提供更多经验参考。

南通市生态环境局