就谩骂顾客一事，麦当劳官方正式向李先生道歉！

飞一般的哟呵呵 · 发表于 2024-4-26 19:02

昨天（25日），南通交通广播《有理走天下》节目，报道了麦当劳和平桥店发送给消费者李先生的退款到账通知中，用侮辱性语言谩骂顾客一事，引起广泛社会影响。

市民成建华说：此事让我感到十分震惊，“麦当劳”作为一家全球知名连锁餐饮服务企业，对于员工的入职培训应该是相当严格的，公司也有自己服务理念。在这件事情的处理过程中，“麦当劳”员工可以对顾客的诉求协商处理、不予接受、或者通过其它途径解决。但出现如此侮辱顾客人格的恶毒语言，性质极其恶劣，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。“麦当劳”管理层应当对涉事门店的管理人员及涉事员工严肃处理，并对此次事件的受害人作出诚恳的道歉，获得受害人的谅解。

江苏通衡律师事务所主任律师蔡继白表示：首先，我们现在不需要讨论是不是因为杯子损坏问题导致的纠纷，因为无论是退款还是换坏现在双方都已达成了一致意见，已处理完毕。现在要考虑的是本事件中是否存在侵权行为？若有侵权行为，侵权主体是谁？应该如何处理？我认为，麦当劳一方存在侵权行为，备注中的言论明显有侮辱的性质，已侵犯了消费者的人格权。

其次，应由麦当劳公司方面承担侵权责任，员工在履行职务的过程中对第三人产生的侵权行为应由单位对外承担侵权责任。参考依据有：《民法典》第1191条等；

再次，既然存在侵权行为那么侵权方就应当承担法律责任。消法第五十条也明确规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。若情节严重还有可能承担行政责任，甚至刑事责任。

《有理走天下》节目评论员陈美健：麦当劳公司作为国际型跨国餐饮服务企业，在国外将顾客视为上帝，难道在中国，顾客就成为您羞辱的对象吗？我想这是麦当劳公司的培训和管理出了非常严重的问题，麦当劳公司应该从道德的角度、情理的角度、法律的角度深刻反省自己，真心诚意地取得顾客的谅解。

原崇川区消费者协会秘书长向勇认为：麦当劳和平桥店工作人员的做法是错误的，公司应加强员工素质教育。如果员工能诚恳认识到错误，应给予改正错误机会。不要因为个䅁过错导致失业，也许她的身后就是一个家庭生活来源。当前企业经营和就业压力大，大家应理性对待。

投诉人李先生告诉记者：《有理走天下》节目报道此事后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士昨晚专程赶到南通。今天中午，双方在约定地点见面，何女士代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。何女士也表示，发生此事，是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。

一个公平、和谐、有序的消费环境，需要买卖双方的共同努力和相互维护，消费者与商家之间的平等与尊重不可或缺。

来源：929南通交通广播