建行南通分行:消保助力 护航和谐校园

濠滨嘉慧

“帮我转60万到这个账号！” 近日，一名大学生来到建设银行南通开发区支行办理大额转账业务，要求转六十万到自己“女朋友”账户。期间，该大学生手机一直处于通话状态，当柜员询问资金来源时，其遮遮掩掩说不清，并且刻意回避银行工作人员的询问，此异常行为，引起了网点主管的高度警觉。

经了解，侯某是国内某985大学在读学生，一年多以前跟“女友”网络上认识。由于线下见过几次面，侯某认为她肯定不是骗子，半年内先后通过支付宝、微信等渠道向“女友”转账数万元。其女友声称自己公司近期需要周转资金，并将一家小贷公司介绍给侯某，侯某在父母不知情的情况下将父母的房子抵押给了该小贷公司，获得六十万元的贷款，现前来银行将贷款资金转给“女友”。

网点工作人员耐心疏导，讲解当前网络电信诈骗案一些特征，并且通知警方共同协作查明真相。在警方帮助下，侯某及其父母还清了小贷公司贷款，并取回房产。经过公安机关协查，原来“女友”介绍的该小额贷款公司利息达到每日1.2%并且需要支付12%的手续费，侯某这才相信自己上当受骗，建行工作人员严瑾、规范的操作流程，避免了一起悲剧的发生。

在监管部门指导下，近年来建行南通分行全力抓实消费者权益保护工作，努力提高全民反诈意识，尤其重点关注高校学生等案件易发群体，多举并措引导青年学生远离金融诈骗，防范金融风险。

 

整合资源做“加法”建平安校园

该行组建“心蓝通”志愿服务队、党团突击队，将反电信网络诈骗知识带进学校课堂，通过专业知识普及、鲜活案例讲解，就犯罪的手法、危害、防范等开展经验交流分享，借助课堂帮助师生掌握面对人生危害或财产损失风险时可采取的合法途径。

去年6月，江苏省首个高校“反洗钱教育基地”在南通大学正式成立。人行南通中支、南通大学、南通市人民检察院、南通市公安局、建行南通分行相关负责人共同为基地揭牌。

该行将“南通市反洗钱教育基地”作为普及金融知识进校园的新起点，作为推动消保工作落到实处的重要实践探索，根据受众群体特点分层分类开展警示教育纪实、话剧、动画展、知识竞赛等多形式的反洗钱宣传教育，以教育基地为纽带，深化重点人群对金融知识入脑入心。

 

服务距离做“减法”送服务上门

每年开学季，建行南通分行组织下辖十家支行集合“讲师团”，备好“反诈课”，深入当地中小学开展“金融护苗，你我同行——反诈知识进校园”志愿服务活动，送消保知识上门，与校方共同筑起反诈安全防线。

安全意识从小抓，金融知识生动讲。建行工作人员针对不同年龄段学生的接受能力制作“反诈课”教程，对学生们提出的“怎样识别真假人民币”、“骗子们是怎样进行诈骗的”、“反诈和我们小朋友有什么关系”等问题进行一一解答，并手把手带着学生们体验点钞及辨伪，勉励学生人人都做消保“小老师”，将金融知识传导更多人，发挥更大力量。

此外，建行南通分行深入开展“消保强基”专项行动，依托劳动者港湾运营，做好“雷锋日”、“3.15”消保权益保护日、 6月金融知识万里行 、9月金融消费者权益保护教育宣传月等向社大众普及金融知识。该行组织员工在高校举办多场户外宣传活动，通过发放宣传折页、设立咨询点等形式向在校大学生讲解反洗钱基础知识、打击洗钱违法犯罪的法律法规等内容，提醒广大师生保护好自身身份信息，远离洗钱风险，为校园搭建有效“防火墙”。

 

统筹优化做“乘法”夯基础管理

为强化消费者权益保护，建行南通分行以制度建设为抓手，夯实基础管理。成立南通分行消费者权益保护工作委员会，制定年度消保工作计划及工作要点；完善重大事件应急机制，印发《消保重大事件应急管理实施细则》确保及时处置；分别明确网点、支行、部门消保工作考评标准，针对网点服务配套专项绩效，加大激励力度；建立消保联席会议制，做好部门间横向信息共享、协调配合。以投诉管控为重点，提升处置成效。按季下发客户投诉情况通报，不定期下发投诉分析报告和重点工作提示，提升投诉处理质效和投诉管理水平；落实消保审查，规范双录管理，针对理财产品销售专区等重点部位，进一步规范环境、标识标牌及公示内容，定期开展双录抽查并督促问题整改，从源头保障消费者的合法权益。以服务提升为途径，打造服务口碑。从物理环境、设施设备、服务理念、管理机制四方面入手，强化营业秩序及安全管理，提升网点服务形象。对辖内126家网点“三岗位”员工开展16场服务质量提升专题培训，规范网点服务行为，巩固好服务习惯。此外，该行加强文明规范服务示范网点单打造，2023年该行 “中银协千佳网点”复检、新增“无障碍服务示范网点”1家、银行业文明规范服务适老网点8家。

去年，建行南通分行消保工作取得多项硕果，先后获评人行南通市分行“金融消费权益保护工作先进集体”“南通市金融纠纷多元化解工作先进集体”，南通银协 “普及金融知识万里行活动先进单位”等。

该行将继续履行国有银行责任，坚持金融为民理念，聚焦学校、社区等重点人群，全力强化消保服务，护航和谐校园，将消保宣传从校园辐射向社会公众，在全市建立起联防联控新生态，筑牢社会公众防诈反诈坚实堤坝。